张家界：全国人大代表、行风监督员暗访旅游购物市场

发布时间：2023-05-21 00:34:15作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　“商品可以30日无理由退货吗？导游随团进入购物场所了吗？”“您购物体验怎么样？有没有强制消费？”5月16日上午，全国人大代表王涯、市市场监管局特约行风监督员刘云和市市场监管局主要负责人以“四不两直”方式深入部分旅游购物场所，暗访旅游购物市场情况。

　　暗访组直奔湖南印象和地质园特产超市，突击暗访其是否有“包厢式购物”、导游进入购物场所强制消费等违规行为，详细了解“30日无理由退货”实施情况、包厢整治情况、旅游销售商品种类及品质、明码标价以及企业发展状况及存在的问题等。

　　暗访中发现，两所购物场所在入口处、货柜旁、电梯口、收银处等明显位置均标注、张贴、悬挂了“30日无理由退货”承诺标语，拆除所有购物包厢隔断，设置导游休息室并规定导游不得随团队进入卖场。暗访组要求企业要认真落实市委、市政府关于旅游购物场所的相关要求，转换思路，提高服务意识和购物体验度，为游客提供放心、贴心的购物环境，让游客在阳光下购物。

　　今年4月开始，全市购物场所一律在卖场外设置导游休息室，禁止导游随团队进入卖场；全市18家旅游购物场所全部承诺“30日无理由退货”；全市旅游团队购物场所中封闭式讲解室（包厢）和半封闭式讲解室全部拆除清理。（供稿：张家界市市场监管局 杨明丽）

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202305/t20230518_29342420.html
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