消费者因羊奶口感要求退款遭拒 部门介入全额退款

发布时间：2023-05-21 03:07:10作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，普陀某乳业公司推销人员上门向刘女士介绍，称羊奶是一种营养价值比较丰富的奶品，除了蛋白质、氨基酸以外，还含有丰富的矿物质。适合正在发育的孩子，摄入体内之后，可以有效促进身体发育，还能增强人体免疫力。爱孙心切的刘女士二话不说给孙子订购了一年的羊奶，共付款2200元。然而事与愿违，当乳业公司配送羊奶后，刘女士发现孙子不适应羊奶的口味，拒绝食用。刘女士无奈之下只能向乳业公司提出退款申请，但是遭商家拒绝。于是，刘女士致电普陀消保委，希望部门出面协商解决。

　　

　　经普陀消保委调查核实，刘女士因为个人原因不能正常履约，属于违约行为。但商家在推销羊奶营养价值的同时，并未向消费者作出口感、禁忌之类的有效提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，商家应该承担部分责任。最后，经普陀消保委调解，商家同意全额退款2200元，刘女士表示满意。

　　

　　普陀消保委提醒广大消费者，在购买商品或者服务时，应保持理性态度，进行比较、鉴别和挑选，更多关注商品和服务本身，以质量、品质和实用为先，不要被商家宣传营销上制造的消费噱头所迷惑，谨慎办理消费卡，避免落入“消费刺客”的陷阱。

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