2022年度最美维权人物 （湖北消费维权年度人物提名）丨李慧

发布时间：2023-06-04 15:36:17作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　

　　荆州市荆州区消费者权益保护中心副主任

　　李慧同志现在荆州市荆州区市场监督管理局消费者权益保护中心工作，2022年是李慧同志从事消费维权工作的第12个年头，主要负责全国12315平台、市长热线、e线民生、阳光信访、局长信箱、来信来函、湖北315和解平台等渠道诉求件转办及指导相关投诉处置、放心消费创建以及区局和市消委交办的工作。该同志十年如一日，信守“群众利益无小事、消费者权益是大事“的理念，坚持维权就是维稳，维权就是服务和改善民生，立足岗位，尽心尽力为消费者排忧解难。

　　一、学以致用，做好投诉举报处置工作。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，该同志为更好的适应工作，坚持在工作中学，在学中工作，能熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高对新情况新问题的处理能力。她自己也常说，我们的工作做好了就能促进社会和谐稳定，同时必须做到“三心”即细心、耐心、恒心，基于这些认识，她不怕吃苦，不怕麻烦。自2019年工商、质监、食药、物价等职能整合“四线”合一以来，投诉量大幅上升，她慎终如始，恪尽职守，认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；认真做好后疫情期间线上线下常态化消费者投诉举报工作。除日常工作外，她责无旁贷地担负起双休、节假日12315值守，把怨言藏在心里，把责任扛在肩上。全年共接待来人来电咨询593人次，均予及时答复，体现了过硬的作风和良好的素质。

　　二、熟练业务，加强线上处置工作指导督办。及时转办各类渠道诉求件，按各类渠道处置要求及时回复。在日常工作中，帮助解决基层实际处置中的问题，针对反映的具体情况，提供法律依据出处及有效的解决方法。一年来共受理转办各类渠道诉求件共5248件。为了提升基层消费维权效能，组织开展消费维权培训会，基层分会从事消费维权工作人员、维权站、无理由退货实体店及和解平台入驻企业负责人近80人参加了此次培训，受到参训人员一致好评。除此之外，各所在处理投诉时遇到疑难问题，会第一时间联系她，她总是会针对反映的具体情况，提供有效的解决方法。11月份，东城所在处理一起聚珍园广场的儿童欢乐谷预付式消费投诉时，消费者因工作调动要求退费，经营者以当时办理预付卡时明确告知过不予退款为由拒绝退费，东城所介入调解，但双方仍是僵持不下，东城所建议经营者向区局咨询，随之该同志便接到经营者的来电，她耐心听完经营者满心委屈的诉说后，细心的为经营者解答，消费者既然在此办理年卡也是本着诚心消费，但如今工作变动，也是情有可原，你作为经营者也应换位思考，你为消费者退费也会为自己赢得口碑，凡事也要长远点来看，再说消费者要求退费也是有法律依据的，根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条“消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用”。经过该同志耐心细致讲解沟通，经营者如梦初醒，答应扣除已消费三次的费用后，剩下的余额1188元全部退还于消费者手中，消费者非常满意，并为区局赠送锦旗一面。

　　三、恪尽职守，扎实落实开展放心消费创建工作。今年按市局要求新建市级消费维权服务站10家、市级消费教育基地1家，新增15家线下无理由退货实体店、湖北315和解平台入驻企业150家，市级示范单位14家，省级示范单位1家，均现场实地指导，坚持把工作做细、把工作做实。在每一次的消费维权服务站、消费教育基地创建中，该同志都是现场实地指导，坚持把工作做细、把工作做实。在东门小学“消费教育基地”，该同志以《光鲜文具下暗藏的安全隐患》为主题，通过用实物对比的方法教育学生，并讲解如何在日常生活中购买更安全的文具用品，既增强课堂的趣味性和针对性，又教育引导学生学会科学、合理、健康消费，受到老师和同学们欢迎。

　　四、把握导向，做好全年消费维权宣传工作。组织并圆满开展2022年度“3.15”纪念宣传活动，同时扎实开展进乡村、进景区、进企业消费教育宣传。一年来，她积极撰写消费维权及消费提示方面的报道，将平日所受理投诉热点问题，典型投诉调解案例，结合法律法规，形成消费提示，先后在“荆州区讯”、“荆州12315”、“荆州日报”、“荆州法智今微”发布消费提示7篇、315专栏消费提示2篇，消费维权相关宣传报道11篇，为展现部门形象、展示维权作风等作出了积极努力。

　　她所在的荆州区消委先后被省消委授予“2014-2016年度消费维权先进集体”、“2020年消费维权先进集体”荣誉表彰，被市消委表彰“全市2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。李慧同志荣获市消委表彰“全市2020年度消费维权先进个人”和省消委表彰“全省2020-2021年度消费维权先进个人”。

　　这就是李慧同志，看似平凡却又不平凡，在维权战线上，奉献着她的智慧，奉献着她的热情，奉献着她的青春，做出了真成绩，无怨无悔，不为名，不图利。在她看来，她只是做了自己应该做的工作。本着这颗责任心，每一天，她都会全身心地投入工作中。

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