2022年度最美维权人物 （专职维权工作者）丨刘 波

发布时间：2023-06-04 16:24:25作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　

　　天门市市场监管局城东市场监管所 12315 消费者申投诉中心主任

　　刘波，男，中共党员，现任城东市场监管所12315消费者申投诉中心主任。

　　

　　事如何做？权如何用？市场监管部门如何服务地方经济？刘波同志牢固树立消费者至上理念，恪尽职守，准确把握维权热点，及时化解纠纷，为消费者解难，以务实行动做出了回答。

　　宣传引导，促和谐消费环境。疫情以来，他紧紧围绕消费年主题，积极开展放心消费宣传，畅通消费维权渠道，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。倡导消费者科学消费、理性消费。在辖区各小区发布消费警示，公示投诉举报电话，张贴发放《提醒告诫书》2500份，提醒各经营主体要明大义、顾大局，自觉守法经营。不得囤积居奇、哄抬物价、牟取暴利等违章违法行为。同时凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，引导经营者自觉做到诚信经营、规范发展，不断提升产品和服务质量。形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

　　履职尽责，保护消费者合法权益。他带领12315的同志积极履职、勇于担当。通过电话、网络等多种方式，认真做好消费维权咨询服务和投诉接待工作。对投诉热点的保健食品及医疗防疫用品等质量和价格问题、涉及基本民生粮油肉蛋菜奶等商品的投诉举报，他都坚持快接快办，做到投诉举报当天件件有着落，事事有回音，切实保护了消费者的合法权益。2022年8月一天下午5:30，刘波接到一消费者投诉，称某商家涉嫌销售过期食品。有的同志说“明天去处理吧，马上下班了”。刘波说“食品安全非同儿戏”，随即赶赴现场。待调查处理结束，刘波回到家已经七点多了。还有一次，在“孝洪”高速路口疫情防控值守一夜的刘波上午九点多刚回到家，就接到消费者佘女士投诉，称购买的手机涉嫌存在质量问题，商家不予更换，双方矛盾冲突加剧。本应回家休息的他迅速赶到现场，在他和同志们的耐心劝导以及相关法律法规的宣传下，商家全额退回了佘女士购买手机的款项。面对城东市场监管所12315高效贴心的服务，佘女士多次打电话感谢，并送来了“为消费者维权义不容辞、尽职尽责保障经济发展”的锦旗；

　　2022年，在刘波同志的带领下，城东市场监管所12315共受理消费者申（投）诉1713起，其中12315平台及现场申投诉1620起，调处1598起，调处率98.65%。为消费者挽回直接和间接经济损失23.5万元。阳光频道及信访件93起，办结率100%；对其中21件涉嫌哄抬物价、食品安全、发布违法广告的违法行为依法予以立案查处。

　　严于律己，锤炼扎实工作作风

　　刘波同志身为12315中心主任，经常和各类经营主体打交道，手中掌握着一定的权利，但他从不滥用权力。他常说，我作为一名党员，更要有忠诚干净担当意识,做到对群众负责、对组织负责、对自己负责。他对自己约法三章，一不贪占便宜，二不接受经营户的宴请和礼品，三不接受任何形式的酬谢。一次，他接到消费者投诉举报，带队查获了一起发布违法广告案。刚刚立案，说情者的电话就蜂拥而至，有亲戚朋友，但刘波始终没有松口。当事人又偷偷送来2000元现金，他断然拒绝，最后严格依据《广告法》的相关规定对其进行了处罚。由于他坚持原则，不徇私情，为此很多朋友都说他不够意思，不讲感情。刘波同志总是一笑了之，因为这并没有动摇他执法为民的初心，因为他觉得自己对得起肩扛的红盾，无愧于心。

　　他的维权能力和效率得到了消费者的肯定和赞扬，他以务实行动，为群众排忧解难，把初心和使命践行在消费维权平凡的工作岗位上。

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