汉川大力推行消费纠纷投诉“和解”

发布时间：2023-06-04 14:54:14作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　“推广入驻湖北315消费投诉和解平台后，大大降低了基层市场监管所调处消费纠纷的压力.....”5月22日，汉川市新河开发区市场监管所所长方敏欣喜地说。

　　

　　如何实现经营者“云调解”，消费者“少跑腿”？连日来，汉川市市场监管局、市消委会充分发挥互联网和解平台快速、便捷、高效的维权优势，鼓励引导更多的市场主体开通全国12315（ODR）企业绿色通道和入驻湖北3.15消费投诉和解平台，进一步提升消费维权效能。

　　与此同时，该市采取定人员、定目标、定考核的方式，组织企业、商户和行业组织通过电子显示屏、酒店房间播放相关短视频、印制张贴二维码等办法，加大“投诉和解平台”的实操技能培训和应用推广，大力推行“线上处理消费投诉+线下现场消费调解”，进一步提高消费纠纷化解效率，降低涉诉企业（商户）的维权成本，不断提升经营者的诚信度、消费者的满意度。截至5月下旬，该市已有（ODR）企业25家，520家经营主体入驻湖北315消费投诉和解平台，企业自主和解消费纠纷44件，消费维权投诉量同比下降10%。

　　汉川市消费者委员会相关负责人表示，下一步，将结合健全“三调一和”（即行政调解、人民调解、行业调解、企业和解）的多元化解消费纠纷机制，更好的整合“12315”、“12345”服务热线和社情民意、阳光信访平台数据信息，规范工作流程，及时受理、分派、办理、反馈、督办、回访，编织社会监督“天网”，设立消费投诉“红黑榜”，进行消费投诉信息公示，有效推动放心消费创建，持续优化营商环境。

　　（刘俊丽 龚华平）

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20230523/3485.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。