干部多服务，群众少跑路

发布时间：2023-06-04 15:10:24作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 2023年5月23日下午，市消保委秘书处工作人员积极作为，联合蚌山区消保委工作人员，仅用一个小时成功解决一起群众求助，得到受助群众和商家一致好评。

　　 家住朝阳路附近的魏女士5月23日上午到我市D超市购买一板鸡蛋，到家后发现已经变质。由于魏女士在家带两个孩子，外出很不方便，她就联系了商家客服要求退换。但商家客服人员告知魏女士，让他带着鸡蛋和收银票据到超市处理。魏女士中午拨打某服务热线希望能体谅她的困难，尽快解决问题，得到的答复是需要分流到基层单位后，五个工作日内给予答复。下午2点30分，魏女士拨打市消保委咨询服务电话求助，得知魏女士情况后，市消保委秘书处工作人员并没有按照一般流程分流转办到辖区消保部门，而是特事特办，联合蚌山区消保委工作人员赶到现场，积极与在家休假的D超市售后负责人姚某取得联系，告知商家要体谅消费者困难，依法维护消费者合法权益，避免事态扩大。通过政策宣传，姚某当天下午就带领工作人员赶到魏女士家，在核实清楚问题后，向其表示歉意，并与其达成和解协议。当场为其更换了一板新鲜鸡蛋，并补偿魏女士一定金额的产品。

　　 5月24日上午，魏女士和D超市售后负责人姚某分别给市消保委秘书处打来感谢电话，盛赞消保委工作人员为民服务的热情，事情虽然很小，但切身体会到了我们政府工作作风的变化。干部多服务，群众少跑路，是市消保委系统践行“一改两为五做到”的具体表现。

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