娄底：用诚信之光照亮消费信心 开创消费者权益保护工作新局面

发布时间：2023-06-18 23:18:24作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　今年来，娄底市消费者权益保护工作按照省局和娄底市委、市政府部署要求，完善工作机制，规范市场秩序，优化消费环境，提振消费信心，得到广大消费者的肯定和好评。消费维权效能评估连续两年排名全省前列，消保委被评为全省先进单位。

　　部署“一盘棋”，消费维权格局步入新时代

　　娄底市消费者权益保护工作局际联席会议制度于2017年成立，2022年成员单位由21个调整为27个；同年，“娄底市消费者委员会”更名为“娄底市消费者权益保护委员会”，被列为全额拨款公益一类事业单位，5个县市区也全部明确消保委机构和编制；全市44个职能部门机构的投诉举报热线全部整合至12345，保持24小时在线，规范投诉举报接转、办理、反馈工作流程及人员管理规定等。政府主导、部门协作、社会监督的“大消保”格局基本形成，为消费者权益保护工作提供根本保障。

　　推进“一条心”，放心消费示范创建取得新成效

　　“我单位公开承诺：质量安全放心，进货查验齐全，渠道来源可溯…”来自超市、药店、餐饮、汽车销售、用水、用气及装修等行业的18家企业，从质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心五个方面作出承诺。根据安排，为提高创建和承诺活动的知晓度、参与度和美誉度，企业创建成功后将被授予“放心消费 幸福湖南”示范创建牌匾，并将以线带面，带动更多经营者参与创建，推动全社会共建共享安全放心的消费环境。

　　市局出台《关于进一步优化消费环境推进放心消费示范创建工作的实施意见》，推进全市放心消费示范创建其次，制订关于加强放心消费环境建设的实施方案放心消费示范创建标准以及验收细则，并将创建工作进行任务分解。目前，已创建特殊食品规范经营示范街7条，示范店185家，省级放心消费创建单位7享。通过示范创建，进一步优化消费环境，提升消费信心和消费信任。

　　织密“一张网”，消费市场规范展现新面貌

　　2022年，全市22个部门、6154名执法人员、916个抽查事项清单、311个部门联合抽查事项，随机抽查企业9296家，其中抽查水、电、气、邮政、通信、有线电视等公用企业20家，“双随机、一公开”监管覆盖率排名全省第一加强食品、药品、特种设备和重要工业产品质量安全监管，产品质量合格率、食用农产品总体合格率、食品安全风险监测合格率均达95％以上，基本药物抽检合格率100％。开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件2989件，两起案例入选国家市场监管总局“守护戎装”专项行动典型案例，5起案件入选全省“铁拳”行动典型案例。采取云上直播方式，在娄底、冷水江、涟源、双峰、新化五座城市同步销毁假劣商品近30吨，较好地震慑违法犯罪行为。

　　拧成“一股绳”，消费者权益保护得到新提升

　　市局出台《关于加强消费者权益保护相关法律法规宣传强化消费环境建设的意见》，紧紧围绕市场监管中心任务，树立“大消保”理念，构建“大宣传”格局，有力提升消费者依法维权意识。利用3·15消费者权益保护日、世界计量日等时间节点，多方式多途径开展相关法律法规宣传，发布十大消费维权典型案例，编印《消费实用宝典》等消费维权教育读本，常态化开展消费维权“五进”活动、食品安全“你送我检你点我检”活动，以及法律法规知识讲座等等。

　　2022年以来，共制作发布消费教育引导专题12个、短视频4条，消费警示12条、宣传动漫6期，组织电台热线访谈6次。建立以12345热线为主，各职能部门投诉举报热线、消费者协会，以及娄底汽车商会消费维权服务站为代表的市场主体消费维权站（点）、ODR（在线解决机制）为辅的消费维权网络，把维权网络延伸到消费纠纷的最前沿，多途径拓宽消费纠纷调解“绿色通道”。目前，全市各大商场超市共有消费维权服务站568家，ODR企业234家。2022年，本局共接转各类消费投诉举报咨询39407件，诉转案75件，为消费者挽回经济损失1612万元，办结率达到99.9％，做到事事有回音，件件有着落，有力地维护广大消费者的合法权益。（供稿：娄底市市场监管局 付茜 罗达意）

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202306/t20230615_29376621.html
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