省市场监管局2023年一季度全省12315投诉举报信息公示

发布时间：2023-06-19 01:30:01作者:佚名 来源: 贵州省市场监督管理局

　　

　　为促进消费者权益保护,营造良好的消费环境,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定,现将2023年一季度全省12315投诉举报信息予以公示。

　　一、总体情况

　　2023年第一季度,全省12315平台接收投诉举报咨询77161件,同比下降29.58%,办结76557件,办理中604件,办结率为99.21%。各地市场监管部门为消费者挽回经济损失1648.31万元。

　　一季度投诉按时初查率平均值、按时办结率平均值、举报按时核查率平均值、ODR单位按时办结率均为100%;投诉调解成功率平均值为62.78%、ODR单位和解成功率平均值92.97%,六项主要评价指标均高于全国平均值。

　　二、投诉情况

　　2023年第一季度,全省12315平台接收投诉23516件,办结23389件,办理中127件。其中诉转案157件,同比增加12.94 %。处理投诉较多的地区:贵阳市、遵义市、毕节市。调解成功率较高的地区:黔南州、黔东南州、毕节市。

　　(一)从投诉问题来看,投诉受理量较多的问题有售后服务(4594件)、合同(3316件)、质量(2835件)、不正当竞争(2404件)、食品安全(2188件)、广告(1643件)、价格投诉(1202件)、人身权利(580件)、计量(349件),合计占比81.26 %。

　　(二)从投诉热点排行来看,投诉受理量较多的商品与服务有:网络游戏(902件)、白酒(692件)、抽奖销售服务(380件)、宾馆住宿服务(218件)、预付卡服务(138件)、非特殊用途化妆品(134件)、游戏软件(88件)、米面及其制品(自制)(81件)、互联网直销服务 (74件)、肉制品(自制)(73件)、成人高等教育(73件),合计占比12.13 %。

　　三、举报情况分析

　　2023年第一季度,全省12315平台接收举报6775件,办结6298件,办理中477件,其中立案981件。立案率较高的地区:黔南州、铜仁市、黔东南州、贵阳市。处理举报较多的地区:贵阳市、遵义市、毕节市。

　　(一)从举报问题来看,举报量较多的问题有:广告违法行为(1883件)、侵害消费者权益行为(1299件)、食品安全违法行为(639件)、不正当竞争行为(576件)、价格违法行为(435件)、违规收费行为(267件)、产品质量违法行为(238件),合计占比78.77 %。

　　(二)从举报热点排行来看,举报量较多的商品和服务有:白酒(260件)、整形服务(217件)、美容美发服务(179件)、非特殊用途化妆品(153件)、医院服务(152件)、食品(147件)、日杂用品(111件)、网络游戏(72件)、抽奖销售服务(60件)、普通乘用车(31件)、预付卡服务(24件),合计占比20.75 %。

　　针对投诉举报存在的问题,市场监管部门将加大监管力度,维持市场秩序。对被投诉举报较多的企业,一是依法及时受理与处理投诉举报事项,督促属地市场监管局依法处置;二是召开行政约谈会,通报投诉举报情况,督促整改;三是依法查处违法广告、虚假宣传、不正当竞争、价格、食品安全等侵害消费者权益的违法行为;四是引导经营主体自觉履行产品与商品质量的首要责任与消费者权益保护的主体责任,切实做好售后服务工作,推进在线纠纷化解工作机制有效运行。

　　温馨提示:消费者在进行网络游戏、参与有奖销售、网络购物、教育培训、医疗美容、旅游等消费时,要理性面对夸大宣传与低价诱惑,谨慎选择有资质和信誉良好的平台或商家,防止因贪图便宜而掉入不良商家的陷阱,做到理性消费。要保留好消费交易凭证,发生消费纠纷时,可以通过如下方式维护自身的合法权益。一是主动与经营者协商;二是拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线,也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权;三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。

原文链接：http://amr.guizhou.gov.cn/xwzx/tzgg/202306/t20230613_80197974.html
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