舟山与携程集团签订“提振旅游消费信心助力海岛共富”战略合作协议

发布时间：2023-06-19 02:35:49作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　6月16日上午，舟山市市场监管局、市消保委、携程集团，签订了“提振旅游消费信心助力海岛共富”三方战略合作协议。就“建设消费纠纷处置绿色通道；联手开展旅游市场消费调查；共商问题对策破解消费难题；助力海岛民宿规范特色发展。”四方面内容达成合作意向。

　　

　　此次签约是携程集团在全国范围内首次与地市级市场监管、消保委达成战略合作协议。

　　

　　据相关资料显示，舟山住宿行业，特别是民宿消费纠纷主要涉及网络订房消费中因台风、大雾（不可抗力）引发退费纠纷、经营者无故取消预订房间、虚假宣传、临时涨价等。今年是疫情防控政策调整优化后，旅游迅速回暖的一年，舟山市市场监管局、市消保委积极与携程平台对接，谋求合作，以促进游客更好更快回归，规范住宿行业规范发展，有效提升我市预防、处置、化解涉旅消费纠纷的能力和水平。

　　

　　签约会上，市局党委委员、行政执法队长鲍华君代表市局、市消保委致辞：携程集团是互联网旅游平台中的头部企业，舟山是拥有丰富旅游资源的海上花园城市，携程集团与舟山旅游息息相关，紧密相连。市场监管部门和消保委组织在规范市场秩序、维护公平竞争、保护消费者合法权益等方面肩负着重要责任。相信三方签约后，在携程集团导流优势的加持下，通过精诚合作，各展所长，同向发力，对提振旅游消费信心，助力“海岛共富”，促进舟山住宿行业乃至整个旅游行业高质量发展，都将起到强大的推动作用。同时也希望与携程集团在“消费维权共治，精品民宿共建，旅游产品共推”等方面开展全方位，多领域，深层次的合作，促进舟山数字经济创新提质发展。

　　

　　携程集团公共事务部总经理秦静在仪式上表示：舟山是旅游城市，住宿资源非常丰富，携程与舟山的历史渊源非常深厚。之前与舟山文旅部门有过引流游客方面的前序合作，但今天的签约，对游客放心、安心消费，提升旅游消费满意度，投诉处置，售后服务问题的解决等方面有着非常重要的意义，整个旅游服务链条形成了闭环。

　　

　　

　　秦静指出：根据携程掌握的情况，2023年对比2019年（疫前）数据，舟山旅游人次同比增长66%，旅游收入同比增长108%，舟山旅游复苏情况领先全国整体行业水平。今年“五一”期间70%是外省游客的订单。希望通过本次签约，加强三方联动，保护好舟山良好旅游复苏态势，助力好舟山消费环境建设，维护好舟山旅游城市形象。

　　

　　签约仪式中，市局相关处室负责人和各县区消保条线工作人员还与携程方代表对具体消费投诉处置等情况进行了务实性互动交流。

　　

　　下一步，三方将尽快建立常态化、制度化工作机制，积极推进各项具体任务的对接、落实，确保三方合作早日取得务实成果。市局、市消保委也将加快与其他OTA平台对接、沟通，促进与更多平台达成相关合作。

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