2023年全省家电行业消费维权 服务质量提升指导会在汉召开

发布时间：2023-07-10 07:02:28作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　7月5日，2023年全省家电行业消费维权服务质量提升指导会在汉召开。省市场监管局、省消委，省家电行业协会及美的、海尔、格力、苏宁易购、海信等20家家电企业；新华网、央广国际、湖北省政府网、人民日报、湖北日报、湖北经视等10家新闻媒体参加了指导会。

　　

　　会上，省市场监督管理局12315指挥中心通报了《2023年上半年家电行业消费投诉情况》，指出今年上半年全省市场监管部门和全省消委组织共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%，较上年同期增长9.18%。消费者反映的热点侵权问题主要集中在：一是售后服务不尽人意；二是网购家电质量问题；三是产品与宣传不符；四是安装、维修价格不透明；五是“保价”服务不“保价”。

　　为及时纠正家电消费领域损害消费者合法权益的行为，督促家电企业依法规范经营，净化行业消费环境，提升消费者满意度。省消委从“完善服务体系，打造放心网点”；“严格执行三包，切勿‘缩水打折’”；“积极解决纠纷，优先线上和解”等三个方面宣读了《全省家电行业售后服务质量提升工作建议》。此外，还发布了《夏季家电产品安全使用消费提示》，提醒广大消费者：一是要到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、电商平台、授权专卖店等渠道选购产品；二是要确保产品官方正规途径安装，自行安装容易产生安全隐患且失去正规的维保权益；三是要严守安全规则，严禁超负荷用电、正确放置电器位置、勤检查少接触、注意家电安全使用年限；四是要注意保留凭证，维护自身合法权益。

　　会上，省家电行业协会发布了全省家电行业售后服务放心网点；省市场监管局消保处、质量监督处、认证认可与检验检测管理处等部门现场进行了合规经营指导；苏宁电器作为企业代表宣读了家电企业提升家电产品和售后服务质量公开承诺书，表示自消费者购买并确认收货次日起七日内，对于支持“七日无理由退货”且符合“完好”标准的商品，可以申请“七日无理由退货”；承诺可根据消费者需求时间进行送货安装维修，24小时内进行响应，服务过程中涉及收费项目做到公开透明，条条有标准，项项有细则；重视每一笔消费者维权，安排专人快速响应、积极处理、跟踪服务，让消费者的诉求得到落实和解决，消费者的合法权益得到保障。此外，海尔、美的、格力等三家家电企业代表进行了表态发言，将严格执行“三包”服务政策，强化售后服务全流程监督跟进，让消费者放心消费，售后无忧。

　　最后，省市场监管局二级巡视员庞银典指出，售后服务已经成为企业应对激烈竞争的重要手段，也是企业核心竞争力提升的重要途径。各家电企业要练好内功，强化内部质量、服务管理，守正创新，提质增效推动售后服务水平进一步提升，做好相应预案科学谋划，切实快速响应满足市民家电维修、售后服务等需求。庞银典还强调，全省市场监管部门、消委组织，要切实履行市场监管与消费维权职责。正确处理监管与发展的关系，把消费环境和营商环境协同起来抓，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展，建设强大国内市场，推动消费升级，促进高质量发展。健全部门协作机制，发挥综合监管和行业监管分工协作、优势互补的作用，齐抓共管，共同攻克消费者关心的老大难问题。建立政企良性互动、亲清的政商关系，加强事先指导和教育宣传，预防违法行为，降低监管成本，构建各方协同共治的健康生态。

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