市消保委指导一连锁企业平稳退出经营

发布时间：2023-07-10 06:39:03作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 2023年3月，市消保委陆续接到消费者投诉，反映我市一连锁YZ烘焙企业有关门跑路嫌疑，消费者的充值卡退费困难。经过对我市各区消保委信息汇总，该企业在3月初投诉量的确较多。3月20日，市消保委秘书处组织6个区的消

　　 保委秘书处负责人并邀请市局信用科科长共同对YZ企业的留守处负责人慧某进行警示约谈。

　　据悉，YZ烘焙企业在我市共有4家门店，负责人张某已经在我市经营企业多年，因投资方向转移，想将市区的4家门店关闭。由于企业经营多年，账上留存有许多消费者预存的资金，虽然她在门店贴出了15日后闭店公告，要求消费者尽快到店消费，但有些消费者仍然没有到店铺消费，同时还有些消费者对退费方式表示不接受。甚至还出现一些职业打假人想在闭店前夕去店内敲诈企业的行为。

　　 市消保委秘书处在了解企业问题后，依法告知企业应当承担的法律义务：在企业闭店前夕不得强制要求消费者选择短时间内必须到店消费完毕，应当尊重消费者的自主选择权；同时闭店前夕要向社会公示清楚闭店后消费者的预付卡内剩余资金的退费方式和渠道；最后企业要确保收费系统在一定时间内保持正常，闭店后在一定时间内要留有专人负责售后工作。信用科负责人从如何维护自身良好信用以及国家对失信企业实行的一处失信，处处受限的角度对企业进行了指导。各区消保委负责人分别从本区域该企业发生的投诉如何有效解决与企业留守处负责人进行了交流，并表示将全力保护消费者合法权利和维护经营者正当利益。

　　 慧某在了解清楚国家法律规定后，重新制作了闭店公告，同时依托各区消保委分别留下联系方式，方便及时与消费者取得联系，在闭店的近3个月内共向80余名消费者合理退费近17000余元。截止6月28日，该企业预收的储值卡已经完成消费和退费额占总金额的98.6%，全市未再发生一起有关该企业预付卡消费纠纷的投诉。目前该企业收银系统和留守人员均正常接受消费者预付卡退费，YZ烘焙连锁企业在市、区两级消保维权单位的指导下平稳退出经营。

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