开展APP自动续费问题综合治理

发布时间：2023-07-10 08:22:20作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　随着数字经济的发展，手机APP、智能电视APP等互联网应用逐渐向“付费”模式转变，部分运营方通过默认勾选、自动续费，不提供显著简便的取消方式，在消费者取消自动续费时设置隐形门槛等方式，损害消费者合法权益。6月14日，广东省市场监管局、广东省委网信办、广东省通信管理局、广东省消委会召开互联网信息服务自动续费问题综合治理行政指导会，20家APP运营企业代表参加会议。

　　

　　会上，广东省消委会通报了调查发现的部分手机APP增值服务默认自动续费与取消难等有关问题，并提出了整改建议。针对存在的问题，广东省市场监管局从价格监督检查与反不正当竞争、网络交易监管、消费者权益保护等方面对企业开展法律法规解读和行政指导，并从依法诚信经营、优化自动续费服务、严格执行明码标价规定、禁止实施价格欺诈行为、维护消费者合法权益、落实企业主体责任等6个方面对企业进行提醒告诫。

　　

　　广东省通信管理局从互联网信息服务用户权益监管法律体系、提升互联网信息服务感知及能力的要求等方面对企业开展了宣贯和指导，要求企业对相关问题立行立改，维护良好的信息消费环境。广东省委网信办从制度建设、内容审核等方面提出要求，要求规范网络传播秩序，维护良好网络生态。会上向企业发放了承诺书和告诫函。

　　

　　广东省市场监管局相关负责人在会议上提出，要求各APP运营企业要正视问题、迅速整改，以问题为导向，规范经营行为，提升自律水平，充分保障用户合法权益；要传导落实责任，以本次行政指导会为契机，落实法律法规要求，统筹好发展与安全，坚持以消费者为中心，提升服务感知，不断优化提升互联网环境。监管部门将进一步强化互联网信息服务的事中事后监管，广东省市场监管局、广东省委网信办、广东省通信管理局将开展自动续费问题综合治理行动，紧盯投诉举报线索，依法严肃查处各类违法违规行为。

　　

　　会议上，各参会企业表态，一致表示将严格落实会议有关要求，自愿签署承诺书，根据法律法规和规范性文件要求，合理设置自动续费及取消服务事项和配套相关指引、提醒和办理途径，保护用户公平交易权、知情权和选择权，切实维护用户合法权益，推动互联网经济健康持续发展。

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