普陀新增4家消费维权联络站

发布时间：2023-07-17 05:24:51作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　为进一步夯实基层消费维权网络建设，促进消费纠纷和解，普陀消保委、市场监管分局一直将消费维权联络站建设纳入放心消费建设整体工作之中，统筹规划，有序推进，今年新增鲁家峙农贸市场、 沈家门海鲜夜排档、宝马及奔驰4S店等消费维权联络站4家。截至目前，共设立消费维权联络站18个，其中村（社区）消费维权联络站4个，农贸市场消费维权联络站7个，商超消费维权联络站4个、街区消费维权联络站1个、4S店消费维权联络站2个。

　　

　　一是推进维权站标准化。以有维权机构、有工作制度、有工作人员、有台账记录、有培训指导、有考评测评等“六有”标准为基础，配备熟悉消费维权业务、具有一定工作经验的专兼职工作人员和基层市场监管所指导员，明确职责分工，建立健全消费维权体系，确保基层站正常运行、有效运行。

　　

　　二是打造维权站特色化。根据需要及时调整维权站设置，在放心市场、放心商圈、放心街区、放心乡村、直营加盟连锁企业、人流消费量或投诉量大的区域，打造一批设施齐全、保障有力、素质过硬、自行和解率高的特色维权服务站，提高可及性。截至目前，打造特色维权站9个。

　　

　　三是力促维权站规范化。强化企业自行和解消费纠纷培训，健全落实企业维权服务机制，提高维权站消费纠纷化解能力。借助于微信小程序设置的数字化流程，严格落实从纠纷受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理，确保纠纷不出店、不出场、不出圈。今年以来，维权站实现消费纠纷自行和解35件。

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