跑了“和尚”找不到“庙” 网约家电维修须谨慎

发布时间：2023-07-17 06:01:48作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　互联网带来的便利毋庸置疑，多数经营主体开设网络服务，如网约家电维修，以迎合消费者的需要。但部分不法家电维修经营者漫天要价、无病维修、小病大修、强卖配件等，损害了消费者的合法权益。消费者林先生近日通过电话客服预约了三门某家电维修服务部，维修家中三菱中央空调。在维修过程中，维修人员未告知价格和维修项目，并收取12650元。虽然经过三门县消保委海润分会调解，退回5000元，但该维修费用还是高于家电维修实体店的报价，林先生对调解结果不满意。但投诉基于双方协商，无法强制确定退款金额，且投诉双方均与调解单位异地，不能面对面开展调解，无疑加大调解难度。同时被诉方实际经营地不在三门辖区，若其拒绝调解，不接电话，则只能终止调解，消费者需要通过司法途径维护自身权益，更显麻烦。因此，三门县消保委提醒广大消费者，当家电出现问题时，通过网络寻找维修单位须谨慎。

　　

　　一、联系商家品牌方很重要。家电在“三包”有效期内，可联系销售商家或该家电品牌的售后电话，售后电话可在保修卡查看或登录该品牌的官网查询，由其指定售后服务机构上门维修，维修后要将维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内。超出“三包”有效期的家电，可联系商家确定正规的维修服务单位，或者与品牌原指定售后服务机构联系。消费者应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，并索要维修记录单和收费明细票据，以备产生后续纠纷时有据可查。

　　

　　二、网约非官方维修应谨慎。通过网络或其他媒介搜寻非品牌官方维修单位时，要注意维修单位的资格核实，有无营业执照、能否出具正规发票，或了解其有无实体店铺。接受维修服务时，应查看维修人员的工作证，对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认，再实施维修服务。切不可轻信网络搜索出来的维修商和400服务热线，以防碰到“山寨”品牌售后或者“黑维修”商家，而遭遇小病大修、反复维修、强卖配件、重复收费等情况，维权时容易出现跑了“和尚”也找不到“庙”。

　　

　　三、产生纠纷维权要及时。若商家不履行“三包”承诺，或在维修服务中途提出加价、增加维修项目等情况，消费者要理性对待，收集好照片、视频、维修记录、交易凭证等相关证据，一经发现权益受损，可在所属家电品牌的官方网站进行反映，也可拨打12345热线或者向政府相关职能部门投诉，及时维护自身合法权益。对于提供虚假经营地址、出问题电话号码就打不通的“黑维修”队伍，目前是职能部门的监管难题之一，消费者网约维修家电须谨慎。

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