蚌埠市消保委依法保护未成年人合法权利

发布时间：2023-07-23 02:44:51作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 近日，蚌埠市消费者权益保护委员会秘书处联合蚌山区消保委在蚌山区市场局和某电商产业园管委会的大力协助下，经过近一个月的努力成功为一名福建籍未成年消费者胡某（10岁）从游戏公司追回22600元的全部损失。

　　 2023年寒假期间，胡某在家玩父亲手机期间，无意间发现一款“XX精英”的网络游戏非常好玩，他先后四次通过父亲手机订购了该款游戏套装，并通过微信密码支付方式通过拼多多平台向我市A网络游戏公司进行付款22600元。3月胡某父亲得知情况后，立即向平台投诉，希望原谅未成年人的无知，协调游戏公司退款。但平台和A公司在审核胡某父亲提供的户口本等相关材料后，认为其所提供的证据不足以说明游戏套装全部是孩子订购的，同时家长也应承担监护不力责任，双方经过多次协商未达成退款协议。5月4日胡某的父亲想聘请律师起诉A公司，经过咨询需要支付取证、代理等各种费用12000余元。无奈之下，胡某父亲向福建省消保委进行投诉，请求帮助其协调解决游戏退费事宜。5月15日该投诉通过省级投诉维权协作平台，由安徽省消保委转交蚌埠市消保委协调办理。接到上级转办通知单后，蚌埠市消保委高度重视胡某的投诉，但通过胡某提供的链接方式却找不到A公司的联系方式，经过联系拼多多平台得知胡某因为害怕家人打骂，于5月10日夜间删除了游戏链接，已经无法联系到A公司客服人员，当事人提供的电话号码也已经停机。蚌埠市消保委决定联合蚌山区消保委、蚌山区市场局和某电商产业园管委会四方人员组成专案组共同为未成年消费者胡某维权。经过到A公司注册登记地查找并拨打A公司登记信息资料上留下的联系电话，均未联系到该公司人员。按照相关法律规定，该投诉可以终止受理，但考虑到胡某是未成年人，且损失较大，专案组并没有轻易放弃对A公司的查找工作。依托某电商产业园管委会的物业和城南市场管理所的专管员日常巡查，终于在6月16日在该电商大楼内的另一家游戏公司的办公室内找到A公司的办公地址。经过两轮调解后，A公司负责人仍然坚持胡某父亲不能有效提供是未成年人订购游戏的证据，不愿意全额退款。面对调处僵局，专案组的部分同志也想按照以往惯例，双方各让一步，退70%款项，以便迅速结案。市消保委秘书处工作人员建议再耐心细致一些，哪怕有百分之一的希望，都要为消费者的合法权益尽百分之百地努力。大家又通过对胡某投诉全过程的分析后指出：胡某父亲在投诉过程中，交易链接被人删除了，说明这是胡某干的，这也就从反面印证了，游戏套装是未成年人胡某订购。若是胡某父亲订购的，他又删除链接导致无法联系到商家，这与常理不符。经过市消保委组织有关政法系统成员单位和公益律师论证后，一致认为游戏套装是未成年人胡某订购的证据是充分的。摄于法律的威严，A公司与胡某父亲自愿达成调解协议：A公司全额退还胡某订购游戏套装的22600元；胡某父亲向A公司表示歉意，并承诺管教好自己的孩子，若再次出现订购行为，将自行承担一切后果。目前22600元退款已经全额打入胡某账户。

　　 蚌埠市消保委提示广大家长注意：暑假已经开始，请广大家长要切实安排孩子的学习和娱乐生活。对于孩子要求使用家长手机时，要注意孩子到底在做什么，不要让孩子沉迷于网路游戏，不要告诉未成年孩子自己手机的支付密码，避免出现资金损失。根据近三年以来的全省网路订购游戏消保维权统计，大多数案件因为家长举证困难导致维权效果不理想，即使有少数通过诉讼维权成功的，但消费者却要付出较大的维权成本。一旦家长发现未成年孩子误定收费的网络游戏，要立即退订，并保留相关信息，及时与平台和游戏公司联系，争取达成和解协议。若调解不成，可以拨打全国统一的维权热线电话12315进行投诉。

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