7月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

发布时间：2023-08-06 16:33:09作者:佚名 来源: 山西省市场监督管理局

　　

　　

　　一、总体情况

　　2023年7月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28534件，同比减少6.13%，环比增加10.17%。其中，投诉11260件，同比增加17.54%，环比增加9.37%，占受理总量的39.46%；举报3858件，同比减少8.19%，环比增加5.61%，占受理总量的13.52%；咨询13416件，同比减少19.25%，环比增加12.25%，占受理总量的47.02%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失235.95万元。详见下图：

　　

　　

　　7月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、阳泉市，投诉量分别为2095件、1768件、1528件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为741件、687件、613件。

　　二、投诉热点分析

　　2023年7月份，全省12315机构共接收投诉11260件，其中,商品类投诉7218件，占投诉总量的64.10%；服务类投诉4042件，占投诉总量的35.90%。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　

　　

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全(2138件)、质量(2116件)、售后服务(1972件)、合同(1522件)、不正当竞争(764件),合计占比75.60%。

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：

　　

　　

　　 7月份，餐饮和住宿服务继续“领跑”服务类消费投诉。其中餐馆服务为投诉重点。主要反映的问题有：食品内有异物、食品变质、就餐环境不卫生、就餐后出现身体不适状况等，主要涉及餐馆、食堂、快餐厅、餐饮配送等场所。建议市监人员针对以上消费者反映的问题加强督导。

　　三、举报情况分析

　　2023年7月份，全省12315机构共接收举报3858件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为、计量违法行为、违反登记管理行为、无照经营、商标违法行为等。详见下表：

　　

　　

　　

　　从举报问题来看，广告违法行为高居榜首，达852件，经过对数据的研判，发现职业举报人占比较大。该类举报主要反映以下问题:商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、保健品等广告中尤为明显，涉及食品生产企业、商超、各大APP、直播带货等多个互联网渠道。

　　四、咨询情况

　　2023年7月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询13416万件，同比下降19.25%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(7459件)、非市场监管系统(5648件)、投诉举报处理(125件)、网络交易监管(87件)、直销监管（26件）、商品交易市场监管(10件)、服务消费监管（8件）合计占比99.60%。

　　五、消费提示

　　炎炎夏日,雪糕、冰淇淋等冷冻饮品逐渐成为广大消费者的消暑利器。如何正确选购冷冻饮品,市场监管局消费提示如下:

　　(一)看产品标签。消费者在购买冷冻饮品时应注意查产品包装上是否明确标注配料表、生产厂家、生产日期、食品生产许可证编号(SC开头)、产品标准号等信息,不要购买包装上没有产品信息或标签信息不完整的产品,这类产品可能存在不同程度的食品安全隐患。

　　(二)观察产品包装和形状。冷冻饮品在运输储存过程中要求全程冷链,如果在运输存储过程中出现温度反复升高或降低的情况,会出现反复融冻的现象,不仅影响冷冻饮品的外观和口感,也可能会导致微生物大量繁殖,消费者食用后可能出现安全隐患。反复融冻产品最直观的表现就是包装出现破损、开裂、内容物变形,甚至出现本应在内层的夹心流出到外层的现象。因此,在选购的时候,要仔细查验外观,选购包装完好的产品,不要购买有可能反复冻融过的冷冻饮品。

　　(三)看颜色是否过于鲜艳。有的冷冻饮品为达到悦目的色泽、刺激食欲等效果,可能会添加过量的食用色素,国家标准对该类食用色素也有限量使用要求,大家应谨慎购买颜色过于鲜艳的产品。同时,食用前应注意产品是否有异味或腐败变质,如发现产品含有异物,应立即停止食用。

　　

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2023年8月2日

　　

原文链接：http://scjgj.shanxi.gov.cn/xwzx/dtyw/202308/t20230803_9054876.shtml
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