平台电商误导消费 联合调解为民分忧

发布时间：2023-08-07 02:20:19作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　随着购物渠道的多样化，各大电商平台的兴起，网购消费纠纷日益增多，而网购涉及的经营者来自五湖四海，且商品信息往往只能通过网络获取，给消费维权工作增加了难度，也带来了新的挑战。近日，在湖北省消委的指导和协查下，黄石消委成功调解一起电商投诉。

　　2023年5月底，张女士通过某网络平台直播，购买了广东某商家一套沙发和茶几约2500元，到货后发现家具实物近乎于儿童家具，大小尺寸和外观质量和直播间视频宣传不符，随即拒签快递并向商家反馈，要求退款退货，商家回复商品并无不妥，若需退货需承担物流快递费400元遭到消费者拒绝。后续一个月，商家多次电话消费者要求其收货，并删除了订单信息。

　　在双方多次协商失败的情况下，消费者向黄石消委投诉，经调查认为该商家的直播销售和宣传有误导消费的嫌疑。由于网络平台和商家都查不到具体的联系方式，单方调解存在困难，黄石消委向省消委提交了投诉协查函，请求省消委协助。

　　在省消委和黄石消委多方协调下，当事人双方协商达成一致，商家无偿退货退款，由于经营者认错态度较好，消费者放弃了对商家涉嫌欺诈的三倍赔偿要求。

　　本次电商误导消费者这一网络投诉，在省消委的指导和协调下得到了妥善的解决，这也是黄石消委在社会联调多方共治的一次跨地区协作的积极举措。随着纠纷调处的难度的增大，湖北省各级消委组织为适应新的维权环境，为消费者提供更优质的维权服务，给出了社会联和调解，多方协同共治的答案，充分调动社会各方力量，抓紧深化机构互通协调，在网购维权领域作出积极大胆尝试，取得了良好效果。

　　此外，黄石消委温馨提示，网购渠道趋于多样化，商品种类繁多，消费者在网购时应留心甄别，保持警惕，做到以下几点：

　　选择正规平台降低消费风险。消费者在网上购买商品时，应尽量选择大型、成熟的购物平台及信誉度较高的商家。不要轻易点击卖家主动通过私人联系方式提供的交易链接或者图片等，购买前还要多留意商家评价，谨慎选择差评较多商家。

　　识别促销套路避开优惠陷阱。市场监管部门对商家促销措施有明确规定，要求商家提高促销行为的公开化和透明度，严禁采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。消费者要详细了解商家的促销规则，保持清醒的头脑，不要轻易被低折扣所迷惑。

　　保护个人隐私确保财产安全。网购时注意账户信息安全，妥善保护好各类账户密码。切勿点击有不安全警示的网站、二维码支付。留心非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接，谨防信息泄露个人信息给自己带来不必要的麻烦。一般勿对商家或个人账户直接转账付款，以免财物两失。

　　及时收货查验合法维护权益。消费者收货时，尽量当面验货，注意查看包裹是否完整，有无破损、渗漏。签收后，如发现商品有质量问题，及时与卖家、网络交易平台联系协商解决售后问题。若与商家、网络交易平台无法协商解决时，可保留好相关原始记录，如产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺聊天记录、购买记录、支付凭证等，及时拨打平台或经营者所在地12345、12315热线投诉举报，维护自身合法权益。

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