柯城创新“三色预警”助推消保工作提质增效

发布时间：2023-08-13 13:53:20作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　为进一步提升信访处置质效，柯城创新信访件“红黄绿”三色亮灯预警机制，解决信访回复拖延、回复格式不一致、回复质量低的问题，实现信访件办理制度化、规范化、科学化，消费投诉、举报、咨询等潜在风险前置预防。今年实施信访三色预警机制以来，共受理投诉举报1385件（其中投诉件1183件，举报件180件，咨询22件），为消费者挽回消费者损失金额73.2万元。

　　一是三色分类，前置风险预警。根据各承办单位办结时限和完成进度下发“红色督办单”“黄色预警单”“绿色提醒单”，精细分类，精准预警。绿色提醒单，即信访件办结时限7天以上；黄色预警单，信访件办结时限剩最后5天，提醒承办单位加快进度，尽快办结；红色督办单，信访件办结时限仅剩最后2天，经分管领导审批后，下发督办单，责令限时办理。

　　二是多管齐下，打好督办“组合拳”。做好预警提示，对即将到期的信访件采取线上督办、电话督办、发函督办等方式，督促承办单位加快办理进度，避免超期，提高办结效率。每月晾晒，月初发布信访绿色提醒单，对月度信访件数量、承办机构、接访日期、到期日期等进行公示；每月复盘，对上月信访件回复方式、回复质量作出反馈和点评，提高信访回复质量。今年以来，通过信件、函等方式的投诉举报件中，89.1%实现当日交办。

　　三是压实责任，强化考核结果运用。细化工作措施、量化问责标准，进一步压紧压实工作责任。经三色预警提醒，承办单位在规定时间内仍答复超期的或答复不规范的，将予以全局通报并纳入年度综合考评；被全省、市、县（市、区）通报并造成严重后果的，将追究相关单位和个人的责任，取消年度评先、评优资格。今年以来，共发布绿色提醒单35件，黄色预警单10件，红色督办单0件，无一件信访回复超期件或格式不规范信访件，在保证办理质量的前提下，信访件办理平均用时较前一年度同期大幅压缩。

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