七天无理由退货优秀示范店丨红星美凯龙孝感中央商场 追求品质服务 提升消费体验

发布时间：2023-08-13 14:36:23作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　红星美凯龙孝感中央商场经营面积7.1万方，经营品牌数220余个，于2016年10月15日开业，目前是孝感市经营面积较大、家居建材品类结构齐全、产品品牌丰富的高端家居卖场。

　　

　　商场始终秉承以对每个家庭的居家环保负责任为企业使命，为进一步提升消费者满意度，红星美凯龙于2020年7月1日实行新版“星承诺·心服务”，“绿色环保”“先行赔付”“同城比价五倍退差”“30天无理由退货”“商品质量负全责”“送货安装准时达”“设计家装一站式”“线上线下一体化”八大服务承诺，100%保障消费者在商场购物的体验感。

　　将顾客满意放在首位，构建放心的消费环境

　　商场始终坚持接待“首问负责”，问题“快速处理”、解决“合法合规”，结果“顾客满意”的经营理念，在消费者维权过程中，坚持“顾客第一”，结果“顾客满意”为宗旨。

　　顾客反馈购买了全套的家居后，现在无理由需要退货退款。商场联系品牌了解顾客诉求后，确认顾客负责服务承诺中的“30天无理由退货”，24小时内完成了退货退款。后期回访到顾客本人，与我们反馈，因快速处理、结果满意为前提，自己推荐了邻居在孝感中央商场选购家居。仅2023年上半年，商场办理30天无理由退货15起，达成退货金额100000元。

　　严格履行服务承诺，全面提升顾客购物体验感

　　

　　商场每季度通过诚信、质量、价格、服务以及形象五个维度的得分，评选出商场季度的五星商户，通过授牌形式以及门头广告作为宣传，为顾客购物保驾护航，打造优质的购物环境。

　　

　　自开业以来，红星美凯龙孝感中央商场凭借着始终如一的诚心经营和社会责任担当，多年来荣获湖北省“放心消费创建示范单位”、湖北省“放心消费创建七天无理由退货优秀示范单位”、孝感市“消费者投诉站/12315联络站”、孝感市“文明商超”等诸多荣誉称号。

　　

　　

　　

　　

　　作为孝感家居行业的代表，红星美凯龙孝感中央商场始终秉承以对每个家庭的居家环保负责任为企业使命，将延续追求高品质服务、打造顾客满意商场，让消费者放心购物，让红星美凯龙的家居产品走进孝感的千家万户！

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