普陀制定“缺斤短两”舆情处置规范方案

发布时间：2023-08-18 00:40:13作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　职业打假爆火网络，众多网红紧盯网络打假流量蛋糕，舆论浪潮接踵而至。为正确应对网络舆情挑战，同时降低履职风险，普陀消保委、市场监管分局在处理一起抖音“网红”舆情后，集中执法力量对该起舆情执法处置及舆情对接过程梳理回顾，整理制定《“缺斤短两”执法检查流程指南》，以备后续面对突发网络舆情时借鉴处置。

　　一是专人专箱，物料常备。应对突发舆情，执行所长负责制，下设舆情处理小组，专号畅通，保证突发舆情响应及时。同时专门设置网络舆情处置文书箱，内常备3份应对突发舆情所需执法文书和执法装备，包括现场笔录、实施行政强制措施决定书、封条、检测/鉴定委托书等常用文书与执法记录仪、检定合格的电子秤以及砝码一份，保证执法人员接到任务可以最快反应，出击现场。

　　二是明确流程，有度处置。对辖区内多起网络舆情进行拆分总结，归纳入场七步走：人员分工、控制现场、检查秤具、砝码测秤、复秤称重、提取证据、制作笔录，并仔细推演每一步可能出现突发情况，分析应对策略，进行总结。利用青年干部夜学习时间，组织人员进行角色扮演，结合处置流程，演练网红打假舆情处置方案，保证执法人员在现场处置网络舆情有底气、不慌乱。

　　三是把控舆情，更新手段。考虑投诉举报流程需要、媒体网红舆论覆盖面以及相关话题关注度，在应对网红录像时，保证调解优先性，稳定双方情绪，避免现场情绪失控引起舆论发酵。案件处理过程中，联系国内有资质检测机构进行鉴定，破解“鬼秤”密码，了解相关品牌秤具作弊功能，如本次送检秤具作弊按键利用数字键＋去皮键开启作弊功能，深刻了解违法行为，帮助执法人员更新日常监管手段，强化后续对相关业态的日常监管。

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