省消委特聘调解员2023年第一期 消费维权业务培训班在武汉举办

发布时间：2023-08-30 08:10:03作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为提升省消委特聘调解员队伍维权效能，有效推动全社会履行保护消费者合法权益的责任，8月23日，省消委特聘调解员2023年第一期消费维权业务培训班在武汉举办，省保险行业协会、省家电行业协会、省电子商务协会等单位负责人及27位特聘调解员参加了培训班。

　　

　　培训班上，省消委投诉部主任聂喜洋围绕消费投诉社会调解员管理工作规范、常见消费纠纷化解实务、缓解调处压力提高心理素质的方法、介绍登录全国消协系统录入调解案件的程序等内容进行授课。

　　针对社会联调工作怎么干、如何能干好，特聘调解员应该怎么做、如何能做好等问题进行了深入学习研讨，一是引导特聘调解员准确把握法律法规的规定和政策要求，寻找破解消费维权难的“金钥匙”。二是熟练掌握社会联调的五种原则和五种能力，注重运用五种方式、五种技巧规范社会联调的方法，提升专业调解能力，推动特聘调解员在工作中相互借鉴、相互启发，汇聚社会维权合力。三是介绍了八种心理疏导和缓解调处压力的方法，加强心理素质训练，确保在投诉处理中提高抗压能力。

　　特聘调解员纷纷表示，此次培训内容丰富，针对性强，通过学习切实提高了业务能力和处理投诉的技巧，为更好的做好投诉处理工作提升了信心和能力，收获较大。下一步，省消委将持续跟进特聘调解员业务素质培养，加强特聘调解员能力提升和梯队建设，着力建设一支政治坚定、素质优良、能力突出、消费者满意的省级特聘调解员队伍。

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