咸宁市市场监管局党组成员、副局长邱鹰：营造放心舒心安心消费环境 全力提振消费信心

发布时间：2023-09-03 16:29:32作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　8月31日上午，咸宁市“一把手听民声”第二期活动在市12345热线中心话务大厅举行，市市场监督管理局党组成员、副局长邱鹰现场接听12345热线，倾听群众诉求，积极回应群众关切。

　　

　　当日上午活动开始前，邱鹰以及相关科室负责人提前20分钟来到现场，认真查阅资料和法律法规，对接听热线可能遇到的问题进行梳理，为受理群众诉求做好充分准备，争取在接听市民热线时做到心中有数、成竹在胸。

　　“您好！我是咸宁市市场监督管理局副局长邱鹰，请问您有什么问题？”随着电话铃声的响起，邱鹰主动向来电市民自报家门，热情询问。

　　“我在小区门口流动小车上买了一个西瓜，回去后感觉分量不够，应该如何处理？”市民梅先生在电话中反映流动摊贩缺斤少两问题，并咨询如何避免此类事件再次发生。

　　“请问您有对购买的西瓜进行复秤吗,手上有没有相关消费凭证……”认真听完梅先生求助后，邱鹰仔细核实相关情况，并叮嘱梅先生保留好证据，“您购买西瓜的具体位置在哪里，摊贩的车牌号是多少？我局将立即组织执法人员前往该摊贩调查核实，请您保持电话畅通。”

　　邱鹰说，市市场监管局在每年春节、520世界计量日、十一国庆节等重要时间节点都会组织开展集贸市场、超市、流动摊贩计量专项监督检查。邱鹰还建议广大消费者尽量到正规的超市、商铺或卖场购物。如果在流动摊贩上购物，为避免上当受骗，可以要求摊主将电子秤重新开机后进行称量；或者将手机提前在公平秤上称好，作为标准进行复秤。如果确实遇到短斤少量的情况,可拨打12345或12315求助。

　　活动现场，来电一个接一个，记录一行又一行。邱鹰及相关科室负责人现场接听了10名群众来电，涉及到停车收费、校外培训机构退费、预付卡退费、计量、电梯、商标侵权等问题。对于热线电话中能当场答复的及时给予答复；能当场协调解决的，当场协调解决；部分较为复杂需进一步调查处理的，现场登记记录形成工单，安排相关人员跟踪解决，并尽快给来电人回复。

　　

　　“通过这次活动，我切身感受到老百姓在消费权益保护中还面临着很多问题，更需要我们市场监管部门做足工夫，为民解忧。”活动结束后，邱鹰表示，在下一步的工作中，市市场监督管理局将坚持以打造人民群众放心、舒心、安心的高质量消费环境为目标，顺应消费维权新形势，探索消费维权处置新机制，做到“民有所呼、我有所应”，履职尽责，着力消费者权益保护、着力消费品质提升、着力消费信心提振，为咸宁经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

　　据了解，截至当天晚上9时，活动现场接听的10项诉求已全部妥善解决，来电群众对此均表示满意。

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