牙齿矫正“一口价”套餐暗含隐形消费

发布时间：2023-09-20 21:44:37作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，温岭市民张女士反映，她在某口腔门诊开展牙齿正畸矫正，在导购的推荐下选择了一套20788元的牙齿矫正套餐，但在交完钱开展矫正服务时，发现存在不同名目的合同外的费用。双方协商不下，遂向温岭市消保委寻求帮助。

　　接到投诉后，消保工作人员组织双方调解。张女士表示，自己在支付牙齿矫正套餐费用时原以为是“一口价”，结果后续开展正畸服务时却需额外支付拍片、打骨钉、麻醉、洗牙等费用，她不能接受。

　　口腔门诊工作人员则表示，张女士支付的牙齿矫正套餐费用主要包含的是矫正器和诊疗费用，因不同患者牙齿矫正方案不同，且随着矫正周期的持续，周期内是否需要洗牙、拔牙、打骨钉等操作各不相同，无法统一算进套餐费用，因此这些费用需要根据实际治疗过程产生，这些服务的价目表也都在店堂内做了公示。

　　张女士则表示，按照消费者认知的套餐，应是整个治疗过程的“一口价”，并不知道这些额外的操作需要另行支付费用，且在签订合同时，导购提供的矫正方案与报价中均未提及此事。

　　最后经调解，该口腔门诊机构同意在后续的诊疗中赠送消费者一只嵌体牙齿，双方达成一致。

　　消保工作人员认为，牙齿矫正费用高、周期长，不同地区和不同机构的收费标准各有不同，一般消费者普遍缺乏牙齿矫正相关知识。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，口腔门诊机构有义务向消费者详细讲解整个诊疗周期可能会产生的全部费用，避免消费者产生预期外的开支。

　　近年来，口腔正畸诊疗渐成火爆新风口，牙齿矫正费用高、周期长，在此提醒广大消费者：

　　一要查验店铺资质。在选择口腔矫正机构时，要先了解该机构的资质、规模、口碑等背景信息，以判断该机构是否有资格进行矫正，并全面评估其实力和信誉。

　　二要核查价格明细。在进行牙齿矫正前，要对矫正方案及费用细节作详细咨询了解，除了矫正器材费用、就诊费用等明细，还应关注一些后续可能产生的“隐形”费用，如打骨钉、麻醉、洗牙、拔牙，以及完成牙齿矫正后还需另外购买的保持器费用。

　　三要留存维权凭证。牙齿矫正周期耗时长久，消费者应当注意留存交易信息、矫正方案合同以及商家做出的承诺、提供的宣传资料等证据材料。如产生纠纷，可以拨打12345进行投诉，依法维护自己的合法权益。

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