益阳市消委发布消费警示：警惕增值电信业务外呼外包陷阱

发布时间：2023-09-25 01:32:01作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　近期，部分消费者接到自称是某某通信公司客服人员打来的电话，通过套取消费者的验证码，神不知鬼不觉为其办理流量套餐、视频会员、娱乐节目月卡等增值电信业务，这种行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家电信行业监管法律法规，侵犯消费者的知情权、选择权。益阳市消费者委员会特发布以下消费警示：

　　“温馨”话语藏陷阱。所谓“答谢”“免费”“升级”等话语背后很可能就是陷阱、圈套。一旦消费者接受诱导，开通并不是自己所需要的增值业务，一笔额外的费用就会悄悄从消费者的手机话费中扣除。建议消费者定期登录相关通信运营商开发的手机APP或微信小程序查看话费详单，发现可疑收费项目立即向通信运营商详细了解收费原因，属于不合理业务要及时办理取消。

　　个人信息勿泄露。不要在电话中泄露个人敏感信息，如电话号码、住址、身份证号码、家庭成员、账户密码、验证码等。尤其是泄露验证码很可能会让消费者在不知情的情况下开通各种收费服务项目。

　　客服电话要核实。仔细辨认来电号码，是否为通信运营商官方号码，如果是陌生、奇怪的号码一定要引起高度警惕。可以要求对方说明身份，再拨打相关通信运营商公布的官方客服热线进行核实，不要轻易答应对方提出的要求。

　　“95”号段须警惕。很多不法分子利用95开头的号码来进行电信诈骗。区分“95”号段来电，可在工信部免注册的号码查询服务。如果接到涉及“95”号段的骚扰、诈骗电话，可以向国家工业和信息化部委托中国互联网协会设立的“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”进行投诉举报。

　　合法权益要维护。消费者合法权益受到侵害时，一定不能觉得收费金额不大而忍气吞声，要坚决维护自己的合法权益，及时拨打当地12345市民服务热线、工业和信息化监管部门或消费者委员会（协会）投诉电话进行投诉。（供稿：益阳市市场监管局 黎腾芳 李凯）

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202309/t20230922_29498500.html
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