张家界：“双节”期间出好“四力” 服务四海宾朋

发布时间：2023-10-09 03:33:00作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。”中秋国庆“双节”再一次汇聚，在这游客比肩接踵的日子里，张家界市场监管“蓝”一刻也未曾停歇。

　　

　　 出好“瘦身力”，让月饼、茶叶回归食品本质。9月1日，《限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB 23350—2021）国家标准正式实施，今年中秋、国庆双节也是新标准实施后的首个重大节日。张家界市市场监管执法支队在全市范围内持续开展过度包装专项执法检查行动，加强对月饼、茶叶的生产和经营环节的监督检查。此次行动共出动执法人员125人次，检查经营主体29家，下架不符合标准过度包装茶叶、月饼礼盒96盒，现场下达责令整改通知书7份。 

　　

　　出好“保护力”，让“三十日无理由退货”成为张家界旅游的金字招牌。“您好，我在店里买了一个朱砂手串，花费2000元，现在不想要了，需要退货退款。”在收到游客投诉后，市市场监管执法支队的处诉人员立马向游客介绍，张家界的旅游购物场所支持“30日无理由退货”，从购物场所的大门，一直到游客通道、商品展台、收银台以及购物小票等，都能看到“30日无理由退货”的宣传。随后处诉人员立马与该购物场所取得联系，购物场所相关负责人表示将立马派专员联系游客处理退货退款事宜。在等待不到20分钟后，处诉人员再次与游客取得联系时，游客告知处诉人员商家已与其取得联系，并且告诉其详细地址与电话，即使游客已离开张家界，也能通过邮寄的方式进行退货，彻底打消游客的后顾之忧。双节期间，执法人员对各区县的旅游购物场所进行不间断的检查，重点检查产品进货凭证、标签标识、鉴定证书是否规范，要求企业不得进行虚假宣传、强制消费、包厢购物等违法行为。检查过程中有1家购物场所涉嫌存在包厢购物的行为，已现场责令当事人立即整改，当事人已整改到位。

　　 

　　出好“约束力”，让演艺场所及景区提前体检。张家界市市场监管执法支队让提醒告诫先行，督促全市各演艺及景区企业认真对照开展自查自纠。此次行动由支队负责人带队，组织各执法人员在演艺场所及景区进行全面检查。要求企业严格执行行业协会制定的《演艺行业诚信指导价》《景区行业诚信指导价》进行价格公示和销售；严格遵守行业协会制定的《演艺行业诚信经营公约》《景区行业诚信经营公约》，平等对待消费者。严厉打击票价“高挂低售”“捆绑销售”“低价恶性竞争”等行为，要求企业严格执行旅游佣金“公对公”制度。

　　 

　　出好“优化力”，让游客宾至如归。住宿服务类一直是节假日期间消费者投诉的集中点，它涉及到旅行期间“吃住行”的重要一环。张家界市市场监管执法支队紧盯酒店、民宿等重点住宿行业经营主体，实行查食品安全、查价格规范、查产品质量、查特种设备安全的“一店四查”。现场检查中，执法人员依次检查营业执照及食品经营许可证的有效性、食品加工制作是否规范、是否持有预包装食品备案、住宿价格制定是否合理、电梯锅炉等特种设备安全责任制度及相关维护保养是否落实。通过此次检查，执法人员发现张家界旅游市场酒店民宿的价格在“双节”旅游热度升温的情况下价格不升温，服务升温的情况下问题不升温，住宿服务从业者普遍遵守相关价格规定。（供稿：张家界市市场监管局 谷子倩）

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202310/t20231007_31544559.html
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