群众利益无小事——市、区两级消保委迅速处置一起格式合同纠纷

发布时间：2023-10-09 03:38:28作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　 2023年9月25日上午刚上班，消费者金某到市消保委秘书处投诉位于东海大道旁某综合体5楼的DZ火锅利用格式合同，擅自扩大解释范围，致使其20元消费券不能得到抵扣，侵害其合法权益一事，并要求政府部门出面制止商家滥用最终解释权行为。

　　 市消保委秘书处负责人在初步核实金某提供的证据材料后，认为该投诉虽然标的数额小，但他所反映的商家位于我市一繁华综合体，“两节”期间可能会有大量消费者遇到类似的投诉。群众利益无小事，市消保委秘书处决定联合蚌山区消保委立即核查该商家的具体行为是否构成侵权，为“两节”期间创造一个和谐的消费环境。

　　经查，DZ火锅在“两节”前夕推出了一个活动套餐，规定消费者在享受套餐时费用不得抵扣锅底、小料、餐具、酒水。9月24日消费者金某到该店用餐结账时，使用的是DZ火锅总部在抖音上销售的代金券，而代金券上的使用范围并没有标注不可以使用小料、餐具。营业员在结账时擅自使用最终解释权，扩大消费者代金券的使用限制，导致有18元消费券未能使用。在查清事实的情况下，蚌山区消保委依法约谈DZ火锅所在综合体的客服主管，要求该综合体以此为鉴迅速指导企业向消费者退款，并督促DZ火锅立即在店堂醒目位置标注清楚各种套餐使用的限制性提示，让广大消费者明明白白消费。据悉，中午12时30分DZ火锅通过蚌山区消保委向消费者表示歉意，并退回多收的18元，同时在店堂醒目位置公示各种套餐使用细则。

　　 市消保委提醒广大消费者注意：在购买商家的优惠套餐时，不要只注意套餐打了几折，还要特别留意套餐的使用限制。若商家设置了使用范围，实际上消费者消费后均低于商家宣传的优惠力度。根据《中华人民共和国民法典》的规定，经营者在使用格式合同时，合同条款若有不同的解释时，应当采纳有利于消费者的解释。当您在“两节”期间消费时遇到商家擅自使用最终解释权侵害您的合法权益时，请及时拨打12345或12315进行投诉举报。

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=141086
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。