灵璧县消保委2023年三季度投诉情况分析

发布时间：2023-10-09 04:29:47作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　一、基本情况

　　 灵璧县消费者权益保护委员会2023年三季度共接受消费者咨询121次，消费投诉5起，其中商品类3起，占投诉的60%，售后服务类2起，占投诉的40%。涉案金额为13360元,为消费者挽回经济损失13360元。

　　二、投诉分类统计情况

　　下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

类别	投诉量（件）	百分比（%）
家电类（含手机）
服装鞋帽类
食品、烟酒类
日用商品、医药类	1	20%
交通工具类	1	20%
生活社会服务类	3	60%
电信及互联网服务
公共设施服务
房地产、家居建材

　　三、热点反映及存在的问题

　　 2023年三季度，灵璧县消保委受理消费者投诉范围涵盖日用商品、交通工具及生活社会服务类，投诉类型主要涉及商品质量、售后服务等。1.日用商品类：四件套褪色，商家不同意退款。2.交通工具类商品：表现为车辆已交付定金，商家未按照约定时间交付，并拖延时间。3.生活及社会服务类：表现在摄影未提供底片、燃气安装时间拖延、购买奇石延迟发货等。

　　四、典型案例分析

　　案例一：

　　购买奇石未发货 市监局助力退款

　　【案情简介】

　　7月1日，消费者来电反映，其购买灵璧县渔沟镇某石业的奇石，共计1万元整，已付5000元，购买至今商家仍未发货，由于消费者微信转款，现无法自主退款，希望有关部门帮助协调，退还预付款。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，灵璧县市场监管局工作人员第一时间进行情况核查，认真了解消费者反映情况，积极宣传相关法律知识，经调解，商家与消费者已达成和解，商家将5000元预付款退还给消费者。

　　【案例评析】

　　 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中商家未能如约按时发货，应当退还消费者预付款项。在此，灵璧县消保委提醒广大消费者：在购买贵价商品时，要选择正规平台，尽量避免微信转账等私下交易，如遇消费纠纷，要及时向有关部门投诉，依法维护自身的合法权益。

　　

　　

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