中秋国庆我在岗 消费维权不打烊——全省市场监管系统深入开展节假日消费维权行动

发布时间：2023-10-14 08:06:27作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　为切实做好“超长黄金周”期间消费维权工作，减少并及时化解消费纠纷，依法保护消费者合法权益，湖北省市场监管局早谋划、早部署、早行动，节前下发《省市场监管局办公室关于做好2023年中秋国庆期间消费维权工作的通知》《中秋、国庆期间工作提示》等文件，要求全省市场监管系统提高认识、履职尽责，加强重点领域监管执法，认真落实12315值守，畅通投诉举报渠道，积极营造安全、放心、便利的消费环境。

　　全省各地市场监管部门紧紧围绕关系群众利益的实际问题，采取有效措施，全力做好消费维权服务。

　　

　　

　　武汉

　　武汉市局提前谋划，认真部署中秋国庆期间消费维权工作。市、区两级成立由局领导带队的督查组，加强“两节”期间市场监管督导检查，保障节日市场秩序稳定。

　　建立了市、区、所三级12315值守机制，保障消费者投诉渠道畅通，消费诉求得到及时响应。节日期间，武汉市局12315坚持领导带班，全员值守，线上线下全方位接收群众诉求，密切关注涉及“三品一特”、旅游景区、外地游客等紧急性诉求，以及群众反映较为集中的突出问题，妥善做好矛盾纠纷化解工作，切实维护消费者合法权益。

　　

　　

　　襄阳

　　中秋国庆假期，襄阳市局持续通过12315热线传递市场监管力量，每日依法、规范、高效地接处群众诉求200件左右，做到有诉即接、接诉有礼、即接即转，积极释法答疑，响应群众关切，并做好紧急诉求及时处理督办工作，有力维护了节假日期间社会稳定。

　　

　　

　　宜昌

　　宜昌“三条措施”全力保障消费者权益。一是每日与12345对接复盘，分析热点和风险，重点关注和跟进群体性投诉；二是市局每天一名班子成员带队，对诉求热点所涉监管事项选择县市区开展随机督导检查；三是和市委网信办每天保持通话，关注消费领域负面舆情线索，及时向联席会议成员单位联络员通报。确保节日市场秩序平稳有序，投诉举报渠道通畅，处置有条不紊。

　　

　　

　　十堰

　　十堰市每天向主要领导汇报当日诉求情况、热点问题，做好分析；及时与相关业务科室对接，高度关注食品安全、价格问题、旅游纠纷、计量问题等热点领域，对个案做好通气和政策研究，有必要的直接干预，提升办结效率；节日对重点景区、商户开展检查和提醒，并时刻关注县市区诉求，对于证据易灭失、诉求较紧急或涉及旅游、安全稳定的诉件即接即办。

　　

　　

　　荆州

　　荆州市局“三举措”落实投诉举报处置快速处理制度，做好“双节”期间消费维权工作。一是简化流程，投诉举报快分派，加强12315值守，投诉举报件及时核实、及时受理、及时分流。二是注重时效，投诉举报快处置，对涉酒店景区价格、食品、特种设备类别的投诉举报实行优先受理、调查、解决、反馈，注重时效，坚持从快核实、从快处理、从快回应。三是强化统筹，投诉举报快解答，根据群众诉求的热点，及时回应呼声，做好正面的引导解释，化解群众认知误区，强化应急处置，妥善应对突发事件。

　　

　　

　　荆门

　　荆门市局开展安全监管检查，守护人民消费安全。守好特种设备安全，领导带队到中石化荆门分公司，重点查看企业安全管理情况；守牢“舌尖”安全，开展食品安全检查，严把进货关和产品质量关；守住价格秩序关，加大价格监管力度，维护价格秩序稳定。

　　

　　

　　黄冈

　　黄冈市局高度重视中秋国庆假期消费维权工作，局领导带队赴各县（市、区）局实地督导检查12315值守及投诉举报处置工作情况，节日期间多次随机抽查值守单位并就节日投诉热点问题进行指导，要求投诉热点做到快速反应、及时处置，确保节日期间12315消费维权工作落到实处。

　　

　　

　　孝感

　　孝感市局强化节假日消费维权，坚持消费纠纷调解不打烊，及时回应群众消费诉求，从快处置消费纠纷。针对国庆中秋假期期间受理投诉酒店价格涨幅纠纷，现场出动执法人员进行调查处理并及时进行调解。截至目前，全市现场调解87件，其中，商品类38件、服务类49件，均及时调查处理，保障消费者权益。

　　

　　

　　咸宁

　　咸宁市局为营造节假日期间放心舒心的消费环境，成立消费维权小分队，多措并举保护消费者权益。一是应急小分队做好突发事件防范处置工作，及时、从速办理消费者投诉举报。二是执勤小分队开展市场巡查，重点检查了食品安全、价格和特种设备使用安全等，对存在销售保健食品未备案和肉品销售不应使用“生鲜灯”情况，进行劝导并督促现场整改。

　　

　　

　　鄂州

　　鄂州“双节”护航消费不打烊，鄂州市局党组书记、局长带队到市局12315投诉举报指挥中心检查消费者投诉举报受理处置工作情况。随机抽查了相关区局、分局值班值守情况，现场接听并处置消费者投诉，要求12315投诉举报中心要及时接听投诉举报电话，高度重视群众诉求，保护好消费者权益，让群众放心消费，舒心过节。

　　

　　

　　随州

　　随州市局高度重视节日期间消费维权工作，节前局领导带队到各地检查督导消费者权益保护和消费环境建设工作。一是督导放心消费示范单位，严格履行市场主体责任，明码标价，诚信经营，公平交易，落实七日无理由退货承诺，做好消费者投诉处理工作，营造良好消费环境。二调研培育放心消费美丽乡村，提质升级乡村民宿、商超和餐饮，进一步优化消费环境和营商环境，提振消费信心。三是开展多地市场监管所节前检查，要求各地严格落实12315值守制度，从快从速受理、处置消费诉求，及时化解消费纠纷，保障消费者权益。

　　

　　

　　仙桃

　　仙桃市局高度重视“双节”期间消费者权益保护工作，务必保证12315热线全天候开通，切实守护消费者维权诉求通道，针对我市消费者提出的诉求要及时受理、分办、回复，保证事事有回音，件件有着落。截至目前，全局12315指挥中心共受理消费者诉求211件，其中咨询113件、投诉66件、举报32件，所有诉求均已转办至各辖区市场监管所予以受理、反馈，确保广大消费者诉求得到及时回应。

　　

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