一、总体情况

　　2023年10月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26491件，同比增加1.52%，环比减少4.39%。其中，投诉10164件，同比增加33.98%，环比减少10.95%，占受理总量的38.37%；举报4486件，同比减少17.85%，环比增加9.36%，占受理总量的16.93%；咨询11841件，同比减少9.24%，环比减少2.88%，占受理总量的44.70%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失204.51万元。详见下图：

　　 10月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、阳泉市，投诉量分别为1918件、1640件、1303件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为991件、699件、638件。

　　二、投诉热点分析

　　2023年10月份，全省12315机构共接收投诉10164件，其中,商品类投诉6530件，占投诉总量的64.25%；服务类投诉3634件，占投诉总量的35.75%。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务(1872件)、食品安全(1813件)、质量(1776件)、合同(1527件)、不正当竞争(695件)，合计占比75.59%。

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

　　10月份被投诉较多的企业有晋城市城区鑫华杰电器商行，被投诉25次，主要问题为质量问题；永辉超市被投诉12次，主要问题为食品安全问题；山西袋鼠先生商贸有限公司被投诉12次，主要问题为食品安全问题；晋城市帆宁电商工作室被投诉11次，主要问题为质量问题、售后问题等。

　　三、举报情况分析

　　2023年10月份，全省12315机构共接收举报4486件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违规收费、计量违法行为等。详见下表：

　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1401件，占举报量的31.23%。其中：食品类别的广告违法行为举报386件，主要反映问题为:商家发布的广告使用极限用语、禁用词，涉嫌虚假宣传或夸大宣传，食品广告使用与药品相混淆的用语等。

　　四、咨询情况

　　2023年10月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11841件，同比减少9.24%。从咨询问题的类别来看，咨询量较多的问题主要有消费维权知识(6616件)、非市场监管系统(4988件)、投诉举报处理(131件)、网络交易监管(79件)，合计占比99.77%。

　　涉及市场监管系统的咨询问题主要集中在投诉举报处理、网络交易监管、市场主体登记注册等方面。消费维权知识类主要咨询如何投诉电商平台、购买的商品怀疑有质量问题如何维权、无质量问题的商品能否退货等。

　　五、消费提示

　　冬季将至，气温不断降低，三招教你挑选保暖、质量好的羽绒服。

　　一看绒子含量。从2022年4月1号开始，羽绒服上的新国标规定成份上标的含绒量改成了绒子含量。原来我们说含绒量的，是包括了绒子和绒丝的， 但实际上负责保暖的是绒子。绒子含量明示值不能低于50%，最高是95%。这个区间的绒子含量越高就越保暖。

　　二看充绒量。绒子含量高的情况下也要参考充绒量。充绒量的建议：轻薄款羽绒服40g-90克；一般厚度的羽绒服130g左右；中等厚度的羽绒服180g左右；适合北方户外特别冷的地区的羽绒服需得180克以上。

　　三看蓬松度。蓬松度越高，羽绒储存的空气越多，它的保暖性就越好。可以用手去按压羽绒服，看羽绒服回弹的速度，回弹速度快的，蓬松度就好。如果回弹性差，拎在手里还挺沉，那就可能掺了一定量的毛片或粉碎毛，不建议购买。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2023年11月1日