荆州市市场监管局、荆州市消费者委员会2023年18号消费警示－ “双十一”购物消费提示

发布时间：2023-11-04 13:53:43作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　“双十一”临近，荆州市市场监管局、荆州市消费者委员会提醒消费者，在面对火爆的购物促销时，要保持清醒头脑，做到理性选择、科学消费，防范诈骗分子“套路”，遇到消费纠纷注意维权。

　　一、选择正规商家

　　网络购物选准平台，选择品牌知名度高、访问量大、资质齐全、售后有保障的大型网购平台。这类平台可以有效帮助消费者筛选和监督电商卖家，也可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。

　　二、切勿冲动消费

　　消费者在观看网红“直播带货”时要谨慎下单，不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、价格等情况，切勿盲目跟风购买，冲动消费。

　　三、按需理性购买

　　“双十一”大促销期间，消费者容易因为优惠促销而选购一些自己实际不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。建议消费者按需购买，提前做好规划，明确预售订金和尾款支付规则。对于预付订金后不想要的商品，可以主动和商家协商能否直接退订，如果不能则需要支付尾款后再申请整单退款，否则商家可能会以预售订金不退为由拒绝消费者的退订申请，造成订金损失。

　　四、防范交易风险

　　“双十一”期间，交易量的激增可能导致商家备货不足，不能按期发货，快递派送也不如平常及时。消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品、生鲜食品等，要注意避开物流高峰期。收到物品后当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险的商品，或在下单时购买运费险。

　　五、注重支付安全

　　消费者要增强财产安全意识，通过正规第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，或通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。

　　六、保留购物凭证

　　消费者要提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，及时联系商家处理，协商不成可向平台、消委或当地市场监管部门投诉。

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