“双十一”遭营销电话和短信轰炸，无法退订惹人恼

发布时间：2023-11-10 12:45:48作者:佚名 来源: 北京市消协

　　正值“双十一”电商平台大促，不少人都收到了各种营销电话和短信，让人不堪其扰。更让人恼火的是，营销短信还能回复退订，而营销电话却退订无门。

　　“从10月下旬电商平台开始预热，我每天都能收到十几条营销短信，删都删不过来，很容易让人遗漏重要信息。”杨女士展示了手机上一天之内收到的15条营销类短信，发送短信的大多是她曾购物或是曾注册过会员的电商商家。这些短信发送时间不分白天黑夜，她一开始选择无视，但随着商家发来的信息越来越多，杨女士根据短信里的提示，选择了“退订”。

　　然而，逃得过营销短信的“轰炸”，却逃不过直接打来的营销电话。杨女士去年在天猫一家化妆品的旗舰店买过商品，此后每逢电商平台搞活动，她都会接到商家打来的营销电话。“今年‘618大促’前夕，我又接到了这家店打来的电话，我就联系商家客服，要求退订营销电话，客服给了我答复，我也收到了‘成功退订’的短信。”杨女士说，这一年她都没有再购买过该品牌的商品，谁知“双十一大促”一到，她又多次接到了该商家打来的营销电话，“我想问一问业务员为什么又给我打电话，对方只是一股脑儿地念广告推销词。”

　　“每次来电话都不是同一个号码，所以手机也没法设置拦截。由于工作原因，我又不能漏接陌生来电，每次一听是营销电话，真是让人厌烦。”杨女士抱怨道，当她再次向客服反映遭到营销电话骚扰时，客服只是回答：“抱歉呢亲，这边再为您申请取消一下呢。”

　　记者查询电商平台的隐私协议发现，事实上平台把能够发送短信的权利融合进了隐私条款，当用户打开App并在同意隐私条款选项上勾选时，就已经“默认”同意接收营销短信。点击注册成为某店铺的会员后，也会收到该店铺发送的促销短信。“大多数情况下，我选择加入品牌会员是为了领取商品优惠券。但注册和下单时，根本无法自己选择是否愿意接收营销短信。”杨女士说。

　　北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，未经消费者允许，擅自发送营销短信不仅违反了《广告法》第43条“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求……也不得以电子信息方式向其发送广告”；还违反了《消费者权益保护法》第29条“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”。

　　彭艳军律师表示，《广告法》第43条明确规定，“以电子信息方式发送广告的,应当明示发送者的真实身份和联系方式,并向接收者提供拒绝继续接收的方式。”如果提供了退订方式，在接收者明确拒绝后，仍无法完成退订，则违反了《民法典》1033条规定，即“任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”。（记者 褚英硕）

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