中国消费者报哈尔滨讯（高鹏记者刘传江）为进一步维护消费者合法权益，提高消费者依法维权意识，11月10日，黑龙江省伊春市消协组织消费志愿者、社区居民走进新区悦鲜生生鲜超市，开展主题为“优化消费环境 提振消费信心”的消费维权教育进商超活动。

　　在体察过程中，体察员们就如何保证商品质量安全、构建消费放心体系、为消费者提供高质量服务等问题，与商超相关负责人进行了沟通交流。期间，消协工作人员为商场消费纠纷处理平台送去“画说新《消费者权益保护法》”等法律文本，并进行现场普法宣讲，助力商超进一步提升消费纠纷维权处理能力。同时，结合企业工作实际，引导商超负责人诚信经营，及时处理消费纠纷，把矛盾化解在源头、解决在基层，促进消费提质增效。消协工作人员还现场向在超市购物的消费者发放消费维权知识手册，解读《消法》赋予消费者哪些权利、如何依法维权等，并针对消费者权益受到损害时，应该向谁要求赔偿，消费者要求办理修理、退货、换货需要出示什么凭证，买到的商品或服务不符合质量要求的产品如何要求商家履行义务等实用问题进行了详细讲解，引导群众提升自我维权意识，增强自我保护能力。

　　消协工作人员在商超进行普法宣传。资料图片

　　在随后的座谈会上，体察员们与商超负责人就消费者关心的“价格标签”“线下无理由退货”等问题展开探讨，消协工作人员与超市负责人就妥善处理食品安全纠纷、加强商铺管理、培训商场纠纷调解员以及设立消费纠纷调解工作站等方面进行深度交流。商超负责人就消费者代表及社区居民提出的问题进行一一解答，表示将以切实行动，努力打造一个消费者放心购物、无忧消费的购物场所。

　　体察员们与商超负责人进行座谈。资料图片