01测评排名前五名

　　2023年9月1日至10月31日，宜昌市委文明办、市市场监管局、市消费者委员会联合开展了第二十一届“万名消费者评诚信 医美行业满意度测评”活动。经过消费者网络投票和专业评审，现将测评结果排名前五的参评单位（含医院科室）公示如下：

　　三峡大学附属仁和医院

　　当阳市人民医院

　　宜昌市第二人民医院

　　宜昌市中医医院

　　宜昌市第一人民医院

　　02测评整体情况

　　本次医美行业满意度测评总分为100分。其中消费者评价占比40%，计40分；专业评审占比60%，计60分。测评最终得分为两项之和。

　　消费者评价部分采取线上问卷调查的方式，问卷涉及“服务供给和营销合规”、“服务质量和守信履约”两个方面，共计8个问题。线上调查共采集了25620份有效问卷。调查结果显示，参评的38家医美机构消费者评价平均分为32.499分，总体满意度达到良好水平（≥80%满意度）。

　　专业评审部分则采取量化评分形式，涉及联合执法评价、投诉及处理、负面信息公示三个方面。38家参评医美机构平均分为56.07，总体评分达到优秀水平（≥90%的评分）。

　　综上表明：我市医美行业竞争、交易秩序总体平稳。

　　03消费者意见和建议

　　 经过对调查问卷主观题（不计分值，不计入总分）的分析归纳，消费者重点反映了以下六类问题：

　　 一是相较于营利性医美机构，对非营利性医院更信赖。消费者对营利性医美机构的营业资质、职业规范、内部管理担忧较多。二是消费者对医美行业乱象，例如非法行医，超范围过度使用药品和器械，虚假宣传、价格“刺客”等行为关注度较高。三是希望通过提升医美科普和投诉处置效能，化解消费者对医美的科学性、合法性、安全性认知相对局限的问题。四是加大对爱美人士理性消费的引导力度，着重关注未成年人医美问题。相较于成年人，未成年人更容易遭遇诱导、欺骗，从而被一些不良医美机构诱入“医美贷”的陷阱。五是提升专业技术是医美机构长足发展的硬性条件。希望通过医院联盟的形式，加强各医美机构的交流合作，帮助县一级医美机构拓展医美项目。六是消费者希望通过保险机制的介入解决医美后顾之忧的需求。建议医美机构与保险行业合作，配备相关保险。医美保险可以最大程度规避或降低风险，让医生安心“主刀”，消费者无忧变美。

　　04消委建议

　　（一）就消费者而言，应合理期待，理性消费

　　 消费者要充分认知医美消费属于“创伤性消费”的本质特点和美的多元性，不断提升自身美学修养，避免过度容貌焦虑。在确定需要接受医美服务后，提高自己的安全保障意识和医美相关常识，增强对医美服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费。

　　 消费者一是可登录国家卫健委官网核实《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息，避免接受不具备相应资质或从业资格的机构和个人提供的医美服务，或使用未经政府主管部门批准、注册或备案的药品和医疗器械；二是可向医美机构索要服务项目所用药械产品的合格证、溯源码等资料；三是要注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，切忌在空白或有留白的文书中签名。

　　（二）就医美机构而言，应规范经营，诚信履约

　　 医美机构一是应规范营销行为，如实介绍、宣传服务内容和效果，杜绝虚假宣传，不得违背社会良好风尚，不得制造“容貌焦虑”。二是加大信息公开力度，主动公示机构资质和人员执业资格情况、使用药品和医疗器械信息、服务项目等内容，提升服务透明度；三是规范价格行为，落实明码标价要求，不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的费用，禁止价格欺诈；四是根据自身条件和能力在卫生健康主管部门批准或备案的诊疗科目范围内开展医疗服务，不得擅自扩大诊疗范围；五是与消费者积极使用示范文本签约、诚信履约，推动医美服务市场有序运行、良性发展。

　　（三）就监管部门而言，应积极引导，协同监管

　　 医美属于医疗活动，“医美安全”是消费者最关心和最担心的问题。医美监管部门一是要坚持保护消费者健康安全底线，完善行业准入的法律法规。二是应加强部门协同综合监管，在现有法律法规框架下，从事前准入、联合抽查检查、协同监管、行刑衔接等多个维度同时发力，构建高效联动的行业监管体系。三是统筹监管规范和促进发展，充分考虑医美行业规律特点，强化信息公开和信用约束。

　　（四）就行业协会而言，应加强行业自律，促进行业健康发展

　　 行业协会应建立健全行业规范，制定行业自律和监督监管的长效机制，消除消费者与经营者之间的信息不对等，将更好的服务、技术带给消费者。加快推进产品标准的透明化，提升行业整体系统化水平。

　　 任何一个行业的发展，都要经历从不成熟到成熟的阶段。下一步，宜昌将在医美行业监管方面做以下努力：一是引导所有医美行业从业者遵守相关法律法规，重视安全，规范服务；二是对标消费者的新期待、新需求,不断加快技术更新迭代，改进产品和服务的供给水平，切实增强诚信经营理念，给予消费者安全感，提升消费者满意度，打造良好的医美行业消费环境和消费体验。可以预计的是，宜昌的医美行业正在不断向专业化、规范化发展，未来将惠及更多的消费者，让市民消费者的“变美”之路安心不“闹心”！