平阳:“云”调解推进消保规范化建设

发布时间：2023-11-29 22:27:02作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　11月20日，又一场“零跑腿”的消费投诉处理在平阳县消保委肖江分会调解室顺利完成。当值工作人员利用“云”调解室，通过视频连线的方式，“线上”组织消费者与商家协商解决了消费纠纷。

　　

　　10月08日，消费者因电瓶车充电时自燃造成家庭经济损失约八万元，商家认为所售产品有质量合格报告，是消费者家庭电路老化问题导致充电自燃，在消防部门界定事故起因后，双方多次交流，均未达成一致，于是消费者在11月19日向萧江分局请求介入协调，分会工作人员迅速与消费者进行联络，消费者表示人在外地，不便现场调解，于是工作人员便利用“云端调解室”。11月20日，邀请消费者和商家通过视频“会面”，仅一个多小时的时间，便顺利地处理了这起消费纠纷。最终，商家补偿消费者五万元，双方对处理结果与这种“零跑腿”的高效网络处理方式均表示满意。

　　

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