内蒙古自治区2023年11月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

发布时间：2023-12-18 07:53:20作者:佚名 来源: 内蒙古自治区消费者权益保护服务中心

　　一、基本情况

　　2023年1至11月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询340990件，同比增长13.92%。其中，投诉130916件，同比增长25.87%;举报29713件，同比增长13.00%;咨询180361件，同比增长6.71%。投诉举报共办结155410件，办结率96.75%，涉及争议金额3.04亿元，为消费者挽回经济损失6729.02万元。

　　2023年11月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询37115件，同比增长42.22%，环比增长17.54%。其中，投诉15521件，占总量的41.82%;举报4383件，占总量的11.81%;咨询17211件，占总量的46.37%。

　　2023年11月全区12315接收量同期对比图：

　　

　　各盟市处理情况统计表(单位：件)

序号	单位	投诉	举报	咨询	小计
1	乌兰察布市市场监督管理局	4126	810	536	5472
2	包头市市场监督管理局	2374	406	2543	5323
3	呼和浩特市市场监督管理局	4006	908	0	4914
4	赤峰市市场监督管理局	1025	1235	1	2261
5	呼伦贝尔市市场监督管理局	969	217	3	1189
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	893	250	3	1146
7	乌海市市场监督管理局	292	76	456	824
8	鄂尔多斯市市场监督管理局	336	75	401	812
9	通辽市市场监督管理局	503	208	3	714
10	锡林郭勒盟市场监督管理局	437	58	6	501
11	兴安盟市场监督管理局	384	82	0	466
12	阿拉善盟市场监督管理局	92	21	1	114
13	满洲里市市场监督管理局	65	34	0	99
14	二连浩特市市场监督管理局	14	2	21	37
	内蒙古自治区市场监督管理局	5	1	13237	13243
	合计	15521	4383	17211	37115

　　处理总量排前三位的是乌兰察布市、包头市、呼和浩特市。各项数据中，投诉处理量排前三位的是乌兰察布市、呼和浩特市、包头市，举报处理量排前三位的是赤峰市、呼和浩特市、乌兰察布市。

　　二、投诉情况数据统计

　　11月份共接收消费者投诉15521件，同比增长98.76%。其中，涉及商品类9759件，涉及服务类5762件。投诉涉及争议金额1432.45万元，为消费者挽回经济损失350.38万元。截至12月8日已办结13269件，办结率85.49%。

　　按客体类别划分见表(一)、(二)

　　(一) 涉及商品类

商品分类	接收量 　　（件）	受理量（件）	争议金额 　　(万元)	挽回经济损失（万元）
食品	5482	5443	23.05	13.09
服装鞋帽	971	965	24.13	12.95
交通工具	559	564	280.12	99.92
家居用品	420	414	54.57	32.92
装修建材	367	364	38.45	14.52
家用电器	241	240	25.94	10.78
首饰	207	206	63.24	9.27
通讯产品	197	196	25.01	5.95
药品	142	137	1.45	0.6
化妆品	95	95	0.96	0.24
五金交电	89	89	363.11	1.76
房屋	77	76	1.75	0.5
农资用品	76	76	106.08	4.09
儿童用品	72	72	0.68	0.21
燃料	70	70	1.63	0.59
计算机产品	62	62	4.88	4.55
烟	42	42	0.05	0.04
宠物及宠物用品	38	38	0.91	0.52
卫生用品	36	36	0.43	0.14
计量器具	29	29	0.13	0
文化运动用品	28	28	0.06	0.05
医疗器械	28	28	1.14	0.37
布料、毛线	23	23	0.17	0.09
出版物	20	20	0.06	0
智能设备	12	12	0.73	0.73
特种设备	11	11	0.48	0.48
照摄像产品	8	7	0.05	0.01
纤维及其制品	7	7	0.24	0.23
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	6	6	0	0
殡葬用品	2	2	0.08	0
危险化学品	2	2	0	0
救生设备	1	1	0	0
其他商品	339	338	45.99	34.29
合计	9759	9699	1065.57	248.89

　　商品类投诉同比增长138.78%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　

　　投诉量排第一的食品类5482件，占商品类投诉总量的56.17%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4493件、酒和饮料531件、食用农产品374件、食品相关产品32件、婴幼儿配方乳粉27件、保健食品22件、特殊医学用途配方食品3件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类971件，占商品类投诉总量的9.95%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣308件、鞋260件、裤子144件、内衣69件、牛仔裤40件、毛衫38件、裙子23件、T恤14件、衬衫10件，其他投诉65件。

　　投诉量排第三的交通工具类559件，占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中，汽车及汽车零部件434件、摩托车和助力车78件、自行车及零部件47件。

　　投诉量排第四的家居用品类420件，占商品类投诉总量的4.30%。此类投诉中，家具197件、厨房用品63件、日杂用品45件、眼镜35件、清洁用品31件、钟表21件、床上用品16件、箱包6件、织物6件。

　　投诉量排第五的装修建材类367件，占商品类投诉总量的3.76%。此类投诉中，地面材料104件、门窗76件、卫生器具55件、板材31件、墙面材料24件、玻璃12件、油漆11件、涂料10件、其他装修建材44件。

　　商品投诉热点前十位为月饼454件、米面及其制品(自制)421件、肉制品(自制)400件、普通乘用车325件、手机163件、羽绒服156件、肉干类152件、油炸方便面146件、调味品(自制)139件、运动鞋116件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占商品类投诉总量的25.33%。

　　(二)涉及服务类

服务分类	接收量（件）	受理量（件）	争议金额 　　(万元)	挽回经济损失（万元）
销售服务	1467	1453	106.73	22.25
餐饮和住宿服务	1290	1272	26.31	12.84
教育、培训服务	541	532	62.92	12.74
美容、美发、洗浴服务	352	348	14.78	6.14
文化、娱乐、体育服务	310	305	26.02	14.72
制作、保养和修理服务	290	285	27.02	5.13
专业技术服务	155	153	7.92	2.95
洗涤、染色服务	141	139	2.4	1.23
卫生保健、社会福利	124	122	9.91	4.4
房屋装修服务	93	91	38.87	5.4
电信服务	90	87	0.04	0.03
租赁服务	80	79	1.75	0.65
中介服务	69	67	9.86	1.07
公用事业服务	66	66	0.54	0.07
物业服务	62	62	0	0
邮政服务	57	57	0.91	0.01
互联网服务	54	52	1.28	0.99
旅游服务	46	44	0.8	0.13
交通运输服务	34	33	0	0
停车服务	34	34	0.68	0.67
社会团体服务	18	18	0	0
社会服务	17	17	0.84	0.72
金融服务	10	10	4.45	0.01
行政事业性服务	6	6	0.02	0
农、林、牧、渔服务	2	2	0	0
其他服务	354	334	22.83	9.34
合计	5762	5668	366.88	101.49

　　服务类投诉同比增长54.81%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　

　　投诉量排第一的销售服务1467件，占服务类投诉总量的25.46%。此类投诉中，预付卡服务996件、零售服务174件、互联网直销服务64件、预售服务60件、优惠卡销售服务49件、订购服务21件，其他销售服务103件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务1290件，占服务类投诉总量的22.39%。此类投诉中，餐饮服务946件、住宿服务344件。

　　投诉量排第三的教育培训服务541件，占服务类投诉总量的9.39%。此类投诉中，技能培训服务337件、初等教育服务123件、高等教育服务72件、中等教育服务9件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务352件，占服务类投诉总量的6.11%。此类投诉中，美容美发服务255件、洗浴按摩服务97件。

　　投诉量排第五的文化娱乐体育服务310件，占服务类投诉总量的5.38%。此类投诉中，健身服务172件、参观游乐服务76件、放映服务31件、表演艺术服务30件，图书馆档案馆服务1件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务996件、餐馆服务677件、宾馆住宿服务326件、零售服务174件、干洗服务101件、托儿所幼儿园学前班服务95件、汽车修理服务85件、个人写真摄影服务84件、驾驶培训服务71件、应试培训服务70件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占服务类投诉总量的46.49%。

　　三、举报情况数据统计

　　11月份接收举报4383件，同比增长25.52%。其中，涉及商品类2620件，涉及服务类1763件，截至12月8日共办结3950件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目 　　排序	商品		服务
	类别	接收量	类别	接收量
1	食品	1308	餐饮和住宿服务	714
2	药品	218	销售服务	299
3	化妆品	200	卫生保健社会福利	135
4	服装鞋帽	113	美容美发洗浴服务	105
5	交通工具	107	教育培训服务	76

　　商品类举报最多的食品类1308件，占商品类举报总量的49.92%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、中成药、普通乘用车、手机、商品房等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务714件，占服务类举报总量的40.50%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、治疗、参观游乐服务、健身服务、摄影服务、停车场及其他等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　四、咨询情况数据统计

　　11月份接收咨询17211件，同比增长16.32%，其中涉及市场监管系统1452件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理1101件、服务消费监管57件、产品(商品)质量50件、食品监管40件、网络交易监管15件等，消费维权知识6082件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

　　注：告数据来源于全国12315平台

　　

原文链接：http://www.nmg315.com.cn/news/1199.html
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