传承枫桥经验 推动消费纠纷源头化解

发布时间：2023-12-25 02:57:17作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　

　　 为深入学习贯彻党的二十大精神，更好的坚持和发展新时代“枫桥经验”，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。近日，省市场监管局召开2023年度在线消费纠纷解决机制（简称ODR）企业座谈会。

　　

　　 会上，对2023年度全省ODR企业自主解决消费纠纷情况进行了全面总结，深刻分析机制运行中存在的问题，通报了2023年度ODR企业发展现状以及处置投诉情况，中国联合网络通信、北京华联综合超市、新华联童梦乐园等5家不同行业领域代表，围绕商品质量保障、客服团队建设、投诉处置流程等方面进行了经验交流。

　　 自“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制（ODR）”功能上线运行以来，全省各级市场监管部门积极拓宽消费维权渠道，鼓励引导本辖区内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构经营者成为ODR企业。截至目前，我省ODR企业由2022年的62家增长至136家，增长率达130%，覆盖食品、药品、商超、家具建材、汽车等重点消费领域，全年通过ODR渠道处置消费投诉2522件，占投诉总量的7.88%，企业与消费者和解成功率为81.02%，办结率达到100%，部分ODR企业能够实现当天投诉，当天解决。

　　 下一步，省市场监管局将持续扩大ODR企业覆盖范围，加强对企业协助指导，强化激励督导机制，完善准入和退出机制，降低消费者维权成本，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造安全放心的市场消费环境。

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=6432C471-0530-460C-BFDC-395E01240928
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