潜江深入推进线下实体店 七天无理由退货活动

发布时间：2023-12-25 07:15:57作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　近年来，潜江市消费者委员会扎实推进线下实体店购物“七天无理由退货”活动，共同营造安全放心舒心的消费环境。目前，已累计发展线下实体店（连锁）无理由退货承诺单位126家。

　　一、建章立制，规范流程。为更好的促进活动开展，营造全市放心消费环境，市消委在活动开展前采取走访商户、走访消费者，借签外地先进工作经验，结合本市实际情况，制定《潜江市线下无理由退货承诺实施规范（试行）》。

　　二、认真筛选，明确退货群体。为更好的让群众有切切实实的消费体验感，选取群众消费日常接触、生活中密不可分的企业和商户参加“无理由退货活动”，目前参与活动的主要是全市八大商超（连锁超市）、化妆品经营者、婴幼儿用品经营者、鞋帽服装经营者，共计126家。

　　三、营造氛围，强化宣传。活动开展以来，采取企业动员会、媒体宣传、经营场所公示退货承诺规范和流程图、经营场所设立“退货台”、公示投诉举报平台等方式，加强对活动的宣传，扩大活动的影响面，争取最大化赋予消费者在线下实体店购物的“后悔权”，营造消费者“放心消费”的体验感。

　　四、定期回访，加强督办。为更好的促进活动开展，市消委每半年对参与的企业退货批次和退货经额进行一次统计和督办；在日常工作中采取不打招呼或以消费者身份进行现场体验的方式对工作进行检查，注重工作的长效性、持续性。

　　本年度，共计退货12312批次，退货金额31.59万元。积极推动消费维权社会共治，督促相关企业积极履行承诺，快速和解消费争议，让消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验。

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