元旦假期旅游预订已同比涨4倍 “早鸟”行程有变还可全额退款吗？ 旅游预订取消后为什么不能全额退款？旅行社、酒店也有损失

发布时间：2023-12-28 16:49:42作者:佚名 来源: 内蒙古自治区消费者权益保护服务中心

　　冷空气持续“发货”中，不少人也在盘算着冬季假日出行计划，去见一场大雪或是飞到热带的岛屿游泳。旅行平台数据显示，截至上周五，元旦假期期间的整体旅游预订量同比已增长超4倍。

　　不过，虽然“早鸟”们出游信心满满，但实际出行时也可能会遇到临时改变行程或者无法成行的情况。既然去不了，那此前已经预订好的旅游产品是否能全部退款呢?最近就有多位网友直言，明明自己没有出行，也提前退订了，可为什么还是扣了费用?这钱去哪里了?

　　

　　

　　取消已预订酒店将令其损失售卖期

　　消费者订酒店时可关注“免费取消”标签

　　有一些消费者认为，自己没有出行，那商家也就没有损失，只要在出发前退订，商家就应该退还所有费用。但实际上，这些消费者遗漏了一个“知识点”，即当自己完成预订这个动作时，商家就开始为消费者保留该房间/席位，一旦出发前退订，那商家也就失去了这段保留期的出售机会，造成了不同程度的损失。

　　以酒店为例，经常订酒店的人会发现，在相同房型下，由于“免费取消”、“不可取消”等不同的取消预订政策，会呈现不一样的价格。一般来说，“不可取消”的房间要便宜些。当消费者预订了“不可取消”的房型产品后，酒店就将为客人关闭这间客房的销售，也就是说在一定时间内，酒店失去了这间客房的销售机会。当消费者临时取消后，该房间很有可能无法在原预订期售出。所以并不是“旅客不入住，酒店就没有损失”。

　　不过，现在越来越多的酒店推出了免费取消或有条件取消的政策，消费者可以留意平台上的标签按需进行预订。

　　

　　旅行社已投入前期成本

　　随意取消将面临部分费用不可退情况

　　同样的，当消费者预订了跟团游等度假产品后，一旦行程有变，旅行社和消费者都要面临损失。

　　这是因为，当旅行社接到预订后，它就开始为旅客的出行忙活了。例如，为客人预订航班，按照航空公司的定价支付机票款项;为客人安排出行活动，按出行日程预订车辆，并提前支付司乘人员的费用;为客人安排游览景点，提前采购门票，同样提前支付费用……

　　所以如果旅行者临时变卦，这些已经付出去的费用中，往往会因为景区、酒店、租车公司等的规定而出现部分不可退还的情况。

　　对于那些通过旅行平台预订的单子，也是一样的道理：为了给用户的旅行做好准备，平台需要和上游的酒店和旅行社等商家为用户进行各项预订。一旦用户退订原本不可取消的资源，相关的费用还是需要最终结算给商家。

　　实际上，法律条款也对消费者在预订旅行团后再退订或变更行程这一情境有所阐述。根据《中华人民共和国旅游法》规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

　　另外，《旅游法》还规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：……合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

　　因此，旅行者规划出行时，还是尽量根据实际情况进行预订，选择有免费取消政策的产品也可以有效避免因突发情况带来的损失。

　　

　　

　　

　　(记者通过社交平台看到，亦有多位网友了解不同产品取消规则不同的现象)

　　

原文链接：http://www.nmg315.com.cn/news/1274.html
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