全国先进集体——襄阳市消费者委员会

发布时间：2024-01-06 13:09:15作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　2022年以来，襄阳市消费者委员会在省消委、襄阳市市场监管局的正确领导下，积极发挥党和政府联系人民群众的重要桥梁和纽带作用，以全国百城消费者满意度测评为主线，全面履责，积极作为，强化消费维权，助推全面恢复生产生活，提振消费信心，努力营造安全放心消费环境。截至2023年12月底，两年来，襄阳市消委系统共受理消费者投诉11550件，已调解11144件，调解率96.48%，为消费者挽回经济损失758.35万余元。被省消委评为“2022年度消费维权工作优秀单位”，被团市委表彰为“2021-2022年度市青少年维权岗”，被市妇联评为“市三八红旗集体”。负责的全国城市消费者满意度测评工作，襄阳在2022年全国参评的百城中名列25位，比上年度提升7名，进入全国第一梯队。现将主要工作汇报如下：

　　一、开展优化消费环境工作，提升消费者满意度。

　　襄阳市从2018年起，被列为全国城市消费者满意度测评参评城市。经市委主要领导批示，市市场监管局为消费者满意度测评工作牵头责任单位，市消委为主办单位。为做好测评迎检工作，切实提高城市消费者满意度，市消委连续五年提请市政府召开全国城市消费者满意度测评（襄阳）工作推进会，代拟的《工作方案》以政府名义印发。每年印制10万份《致全市消费者的一封信》，向社会发放，提高社会知晓率；多次组织企业开展调研会、座谈会，征求社会意见；组成专班深入社区指导，利用多种方式做好测评工作。在社会各界的共同努力下，襄阳消费环境进一步得到优化，2022年襄阳市在全国城市消费者满意度测评中，比上年度进步7位，位列第25名，得到市政府相关领导的充分肯定。

　　二、做好“3.15”系列宣传，营造放心消费环境。

　　两年来在市消委的积极推动下，襄阳市以市消费者权益保护工作联席会议形式召开“3.15”新闻发布会，市政府领导、市市场监管局局长出席并讲话，20多个职能部门负责人和省、市各媒体记者参加。会议发布了年度消费维权工作情况，公布年度十大消费热点、十大执法典型案例、十大消费投诉典型案例，在全市消费者心中引起较大反响。

　　2023年3.15期间，连续第5次与市广电联合举办“315在行动”现场直播特别节目，曝光消费维权热点、难点问题。组织全市12个县（市、区）局、消委同步开展形式多样、内容丰富的“3.15”活动：全市共发布3.15宣传短信450万条；播放公益广告4.5万条次；累计举办普法、现场咨询等活动150场次，参与活动3.2万人次，现场受理投诉210余条,发放宣传资料 3.4万份；销毁假冒伪劣商品11大类80个品种价值438.73万元。

　　三、畅通消费维权渠道，加强维权社会共治。

　　为高效处理消费纠纷，市消委发挥平台优势，畅通投诉渠道，加强维权共治。一是持续推进和解平台运用。印发《关于进一步深入开展“湖北315消费投诉和解平台”工作的通知》，提高全市企业入驻率，争取和解平台覆盖各行各业。目前全市入驻企业3834家，2023年新增1180家；平台累计处理投诉1371件，成功和解1328件，和解成功率96.86%。二是建立消费纠纷仲裁解决快速通道。同襄阳仲裁委达成协议，双方建立消费者权益争议化解工作对接机制，将未能达成调解又适合仲裁解决的消费投诉案件，按照当事人意愿，引导当事人选择仲裁方式解决，将《消保法》规定的仲裁解决消费纠纷途径落到实处。目前处理消费争议纠纷类案件21件，案件标的额2063.01万元。三是探索建立金融消费保护合作机制。与市金融消费保护与纠纷调解中心建立对接机制，将一般性金融消费类投诉转交市金融消保中心，由该中心解决并进行司法确认，处理结果反馈给市消委。重大疑难性投诉，双方共同解决。定期交流金融消费保护工作，分析研判金融消费保护趋势。目前金融消调中心共受理金融类消费纠纷1492件，成功调解1351件，调解成功率90.55%。

　　四、聚焦消费热点难点，拓展消费维权深度。

　　为营造良好消费维权环境，聚焦难点，组织相关单位开展系列创建活动。一是开展汽车消费“三心”创建活动。连续三年联合市商务局、市广播电视台开展襄阳市汽车行业消费“三心”创建活动，在襄阳广播电视台动力890节目授牌成立“超哥汽车消费维权工作室”，向七位“汽车维权法律专家”颁发聘书。“超哥汽车消费维权工作室”授牌后，共受理299起投诉，成功调解 284件，调解率94.98%。二是深入推进“七天无理由退货”活动。连续四年在全市线下实体店推进“七天无理由退货”活动，在3·15宣传、消费维权知识培训、党建共建等多领域协同企业开展活动。目前，全市1081家企业参与，累计办理无理由退货73万件，受到消费者广泛欢迎。三是发挥典型示范作用。积极推荐、培育我市行业领军、优质诚信企业争创省级消费教育示范基地、优秀示范店。全市共选树省级消费教育基地18家、线下无理由退货优秀示范店22家、全省最美维权人物4名。

　　五、创新消费调查，加大社会监督力度

　　一是开展不公平格式条款点评活动。为保障消费公平，市消委深入挖掘消费领域存在的不公平合同格式条款，对四个领域十七条共性问题，形成《不公平格式合同条款点评报告》向社会公开发布。针对社会热点，组织市区两家二手车市场开展约谈劝谕，督促其合法诚信经营。二是创新联动食品安全社会监督。2021年起，市消委与市食安办创新联动，就本地食品安全工作开展测评、体查暗访和消费教育活动。先后开展生鲜猪肉送检消费体察、粽子比较试验、早餐食品（黄酒、豆芽等）消费调查等一系列食品安全社会监督活动。2022年，市消委、市食安办联合对45种绿茶产品开展比较试验，并形成《茶叶比较试验报告》公开发布，被《中国消费者杂志》及省内外媒体广为转载。三是开展校外培训平安消费专项行动。联合教育、文化旅游等部门对全市28家校外培训机构进行联合检查。截至目前，全市消委系统共受理校外教育培训类咨询与投诉203件，涉及金额30余万元。

　　两年来，襄阳市消委的工作虽然取得了一定的成绩，但与上级及群众的要求还存在一定差距。今后的工作中，襄阳市消委将继续立足本职，做好热点领域消费监督工作，以推进安全放心消费环境建设为目标，切实增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

　　2023年12月28日

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