蚌埠市消保委2023年全年投诉分析

发布时间：2024-01-06 12:01:31作者:佚名 来源: 安徽315

　　 2023年全年，我市各级消保组织共受理消费者投诉484件，解决450件，不予受理34件。有效投诉解决率达到100%，为消费者挽回经济损失477万元。直接接待消费者咨询、来访1723人次,投诉情况分析如下。

　　 全年质量方面的投诉，总计受理108件，占投诉总数的22.3%；价格方面的投诉，总计受理31件，占投诉总数的6.9%；计量方面的投诉，总计受理23件，占投诉总数的5.1%；合同方面的投诉，总计受理143件，占投诉总数的31.8%；虚假宣传方面的投诉，总计受理11件，占投诉总数的2.4%；售后服务168件，占投诉总数的37.3%。

　　表一??2023年全年商品类别投诉件数统计

投诉类别	投诉件数	投诉类别	投诉件数
家用电子电器类	40	旅游服务	11
服装鞋帽类	9	文化、娱乐、体育服务	33
食品类	20	邮政业服务	14
烟、酒和饮料类	6	电信服务	27
房屋及建材类	49	互联网服务	0
日用商品类	25	金融服务	0
首饰及文体用品类	0	保险服务	16
医药及医疗用品类	11	卫生保健服务	7
交通工具类	14	教育培训服务	16
农用生产资料类	0	公共设施服务	23
生活、社会服务类	52	销售服务	48
房屋装修及物业服务	63	其他商品和服务

　　表二2023年全年投诉性质统计表（单位：件）

　　

投诉性质	投诉件数	投诉性质	投诉件数
质量	108	合同	143
安全	0	虚假宣传	11
价格	31	人格尊严	0
计量	23	售后服务	168
假冒	0	其他	0

　　 2023年全年投诉主要集中在以下四个方面。

　　（一）产品质量：被诉客体较为集中在家用电器、五金交电、家居用品等类别，主要反映产品质量差，经营者不履行售后服务责任，服务合同存在格式条款等问题。

　　（二）广告违法：经营者发布擅自发布、篡改未经法定机关审查的广告；广告内容存在虚假夸大、侵权、使用绝对化用语等问题。此类违法现象主要发生在教育培训、房地产销售、美容整形、食品保健等领域。

　　（三）食品安全：食品标签标识不符合食品安全标准；购买的餐食混有异物，变质、超保质期等情况；经营者广告存在告知不全面、表达意思有多重解释问题。

　　（四）价格问题：经营者存在不执行政府定价或指导价，未明码标价，部分经营者存在公示价格之外另外加价等行为。

　　 2023年全年，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又维护经营者正当权益的原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，对于消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。全年投诉总量与投诉涉及金额均比去年同期分别下降40%和18%，消费者和经营者总体满意率比去年同期明显上升，上级部门转办、交办投诉完成率和群众满意率均为100%，已经连续24个月圆满完成上级交办、转办投诉。

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