萧县消保委2023年全年受理投诉情况分析

发布时间：2024-01-11 21:19:28作者:佚名 来源: 安徽315

　　 一、投诉概况

　　 2023年度，萧县消保委共接受消费者来访、咨询170余人次，受理投诉64件，已全部妥善调解，处理率100%，为消费者挽回经济损失19.41万元，有效地维护了消费者的合法权益，促进了社会和谐。

　　

　　 二、投诉分类统计

　　 （一）商品和服务类别分析

　　 1、根据投诉商品分析，服装鞋帽类12件，占27.9%；家用电子电器类9件，占20.93%；房屋及建材类9件，占20.93%；交通工具类5件，占11.63%；日用商品类3件，占6.97%；首饰及文体用品类2件，占4.65%；烟、酒和饮料类1件，占2.33%；食品类1件，占2.33%；农用生产资料类1件，占2.33%。其中，服装鞋帽类、家用电子电器类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前3名。

　　 2、根据投诉服务分析，生活、社会服务类14件，占66.68%；教育培训服务2件，占9.52%；文化、娱乐、体育服务2件，占9.52%；旅游服务1件，占4.76%；电信服务1件，占4.76%；房屋装修服务1件，占4.76%。其中，生活、社会服务类占据了消费者投诉的首位。

　　

　　 （二）投诉性质分析

　　 根据投诉性质分析，合同36件，占56.25%；售后服务14件，占21.88%；质量13件，占20.31%；价格1件，占1.56%。其中，合同问题占据了消费者投诉的首位。

　　

　　 三、全年消费投诉主要特点

　　 （一）合同问题投诉占比大。今年受理合同问题类投诉共36件，占投诉总量的五成以上。合同问题主要集中在房地产、文娱体、住宿、美容美发等行业，纠纷主要表现在：经营者承诺不兑现、倒闭或经营变更而债权债务不做或未做好妥善处理就自行终止服务等，从而引发消费者投诉。如黄女士某酒店充卡2000元，后发现该店关门不干但并未告知消费者，要求商家退还充值卡剩余款项，经调解，商家立即退还卡内余额，黄女士表示满意。

　　

　　 （二）生活、社会服务类投诉较为突出。今年受理生活、社会服务类投诉14件，占比21.88%。经分析，生活、社会服务类投诉主要集中在美容美发、住宿、摄影等行业，如王女士反映今年在某美容院交了2100元美容费，已做了4次水光针和2次眼部护理，现因脸部红血丝情况严重，不想继续做美容护理了，要求退费，但商家拒绝。经调解，商家为王女士退费1100元，王女士表示满意。

　　

　　 （三）传统消费领域仍是投诉重点，服装鞋帽类、家用电子电器类等传统消费商品和居民生活息息相关，投诉量较多，消费者反映较多的是产品质量及售后服务等问题。比如消费者李先生花4000元在某店购买的平板电脑15日内出现系统故障，要求换机，遭到商家拒绝。经调解，商家为李先生更换了新机，李先生满意。又如消费者曹女士在某鞋店购买了一双鞋子，穿后磨脚很严重，要求换鞋但遭商家拒绝，经工作人员调解，商家为曹女士更换了新鞋，曹女士对调解结果表示非常满意。

　　

　　 （四）房屋建材类投诉量增幅大。今年共受理房屋建材类投诉9件，占比14.06%，该类投诉中关于房屋的纠纷从2022年的3件增长到了6件，主要涉及商品房退意向金、开发商不履行承诺等纠纷。如消费者仝某反映在某房产公司缴纳了50000元购房意向金，按照合同规定，半年后如果未购房，那么该房产公司应在一个月内全额退还意向金，但已超期一个多月，该房产公司仍未退款。经工作人员积极调解，该房产公司及时将购房意向金退还，仝某表示满意，该起投诉圆满解决。又如消费者王女士反映在某置业公司购房时，开发商承诺赠送家电（有协议），但一直未送，经调解，双方达成和解，王女士表示满意。

　　 在此萧县消保委提醒广大消费者购房时一定要慎重，一是通过正规途径购房，任何以提供“获取摇号资格”“锁定房号”“优先选房”服务为由收取金钱的行为都涉嫌违法违规。二是查看是否有《商品房预售许可证》。根据《商品房销售管理办法》《城市商品房预售管理办法》等相关法律法规，未取得《商品房预售许可证》的，不得进行商品房预售。三是注意查看房屋中介公司的相关资质。如果通过房屋中介公司购房，要谨慎选择正规且信用良好的机构，查看其营业执照、房地产经纪机构备案证书等。四是谨慎签订购房合同。注意了解房屋产权、限购政策、贷款条件等相关内容，对于房屋位置、园林绿化、配套设施等情况，切勿轻信销售的口头承诺，对重要的承诺事项和内容要写入购房合同。签订合同前，要认真阅读、完整理解合同条款及补充协议、合同附件，例如房屋面积、楼层、房号、房屋价格、交房时间、交房标准、解除合同的条件、违约责任等。还要注意保存楼盘的宣传资料、购房合同、付款票据、样板房资料等证据，以维护自身合法权益。

　　

　　

　　

　　

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