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守护“两节”消费安全 维护群众合法权益
发布时间:2024-01-13 20:03:12作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局
为维护消费者的合法权益,保护广大群众消费权益不受侵害,海北州市场监管局充分结合工作实际,立足本职,突出重点,积极采取多项措施扎实做好节日期间的消费维权工作,保障广大人民群众消费安全。
针对人民群众普遍关注的糖酒副食、百货、肉制品、干鲜果品、海产品等消费热点,通过微信公众号等新媒体,及时发布《重点食品相关产品消费提示》《元旦消费谨记“四要”》等消费警示、提示信息,指导消费者理性科学消费。
认真接待、接听群众的投诉、咨询,确保消费者投诉渠道畅通,做到第一时间处置突发情况,第一时间化解消费纠纷,努力营造安全和谐的消费环境。同时,认真做好消费维权知识和法律法规的宣传解释工作。及时将全国12315平台、12345服务平台反映的投诉举报问题下派分流到各县局及时进行处理,确保信息流转规范、快速、流畅。加强对投诉举报分派事项的督办指导工作,确保消费者诉求得到回应。发挥企业自律维权机制,有序推进线上投诉调处制度、线下无理由退货制度的落实,发挥ODR企业线上纠纷调处和解制度,继续畅通消费维权的绿色通道,构建消费者自主维权、企业自律维权、市场监管部门依法维权的良好局面。
利用日常监督检查等有利时机,深入开展“两节”期间《消法》及法律法规、消费知识的宣传工作。持续抓好的消费教育引导工作,针对广大人民群众最关心、最直接、最现实的食品安全、药品安全、商品质量、消费者权益保护等方面问题,通过微信公众号、网络媒体等多种形式,广泛开展内容丰富、特色鲜明的宣传活动,提高经营者自律意识,引导消费者合理消费、合法维权,共同营造安全放心节日氛围。
原文链接:http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=64535F03-4210-43B0-BD11-41D758F7BF8E
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