黄石消委发布：警惕114平台的家电维修“假售后”

发布时间：2024-01-13 18:26:36作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　近年来，公共服务平台及互联网平台成为“维修服务纠纷”的重灾区，部分别有用心的经营者打着平台的旗号投机钻营，让消费者们真假难辨。

　　2023年10月份以来，黄石市西塞山区市场监督管理局在“12315”平台收到对名为“九鑫家电售后维修中心”的投诉举报十多起，基本上都是燃气器具维修。经该城区市场监管局工作人员了解，该店与“114”平台签订协议，以平台查询家电维修电话上门维修的经营模式，开展上门维修服务，然而在对消费者进行维修服务过程中，却多以燃气器具无法维修、折旧换新等理由，将一些“三无”产品、翻新或无“CCC强制认证”标识的产品销售给消费者，导致消费者权益受损，城区工作人员深入调查后发现该“中心”没有固定经营地址，维修人员属临时找来的散兵游勇，联系电话也长期无人接听，维权难度较大。

　　

　　临近春节，各种取暖设备和燃气器具的消费安全事关老百姓千家万户的幸福，为切实保护消费者合法权益，预防家用燃气器具消费安全，提升广大消费者鉴别家用燃气器具的能力，黄石市消费者委员会发布以下消费警示，提醒消费者在购买和使用以及对家用燃气器具维修时应注意以下几方面内容。

　　一是有效识别店铺名为“西塞山区九鑫家电售后维修中心”张贴的广告以及114平台推荐维修电话，提高消费甄别能力。

　　二是消费者在购买家用燃气器具时，要查看经营者是否证照齐全。建议在信誉口碑好、售后服务完善的大商场、电器城及电商平台购买；不从旧货市场、二手电器回收经营户以及集市等流动摊贩处购买燃气器具；查看产品是否标识齐全，切忌贪图便宜购买低价劣质产品甚至“三无”产品。保留好购物凭证，方便售后维护及消费维权。

　　根据国家发布的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB 17905-2008）：燃具从售出当日起，使用液化石油气和天然气的快速热水器、采暖热水炉的判废年限应为8年；使用人工煤气的快速热水器、采暖热水炉的判废年限应为6年；燃气灶具的判废年限应为8年。达到使用年限，即便看起来仍然“完好无损”，为了自身安全，建议消费者进行更换。根据生活习惯和家庭成员数量确定选购相应热负荷值的家用燃气灶具，使用时应注意不要超热负荷使用。

　　三是当燃气器具出现问题需要维修时，请选择该品牌正规售后维修中心或该品牌合约售后维修点进行维修，不要盲目相信114平台或互连网平台推荐的维修电话，以免碰到“假售后”上门维修导致上当受骗。

　　黄石消委温馨提示：当您的权益受到侵害时可以拨打12315,也可以向行业行政主管部门或黄石市消费者委员会投诉。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20240112/3850.html
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