近来，酒店在线上销售过程中，商家利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为屡见不鲜，尤其是“不可取消”“概不退款”等不公平格式条款较为普遍，一定程度上扰乱了市场秩序。为更好履行合同行政监管职责，助力“放心消费在海南”创建活动，海南省市场监督管理局选取近期屡有投诉的“酒店预定半小时后不可取消概不退款”行为进行点评。

　　不公平格式条款:预订成功30分钟内可免费取消，逾期不可取消/变更，如未入住，酒店将扣除全部房费。

　　条款点评:

　　该条款的设置，意味着消费者逾期取消将承担全部预付款被扣除的不利后果，明显加重了消费者的违约责任，对消费者不公平也不合理，系经营者通过设定格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条、《合同行政监督管理办法》第七条和第八条的规定，该条款应属无效。

　　当然，酒店经营者可以区分退订酒店的情形设置消费者承担一定费用违约金的格式条款，前提是该条款应遵循公平合理原则。

　　首先，经营者不能完全排除消费者取消或变更预订的权利。且应对相关责任条款尽到必要的提示或说明义务，以保证消费者充分知情权。

　　其次，取消预订时扣除的费用原则上应与经营者遭受的损失相适应。可参照航空公司售票等的退订规则，引入阶梯式退订条款，以保证退订规则的公平合理性。

原文链接：https://amr.hainan.gov.cn/yw/gzdt/202401/t20240126_3581523.html
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