省、市消协开展反对“强制关注公众号”消费监督“回头看”

发布时间：2024-02-06 01:34:11作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　强制关注公众号或小程序，弹窗广告诱导消费……本是提供便利的二维码，却让不少消费者觉得堵心。

　　2023年12月7日，山西省消费者协会和太原市消费者协会联合召开“反对强制关注公众号”消费监督体察结果通报会，对65家单位存在的问题对症下药，开出“良方”。12月底，又组织工作人员和媒体记者组成4个体察组，对问题较为集中的商家或场所展开“回头看”体察，发现有的经营者闻过则改，有的经营者仍未引起足够重视。

　　

　　缴费？先关注公众号

　　

　　2021年2月，全面实施的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，明确要求公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

　　然而，违规行为已渗透至多种生活场景。体察人员在太原富力万达文华酒店停车场发现，在停车场内扫码支付停车费，必须关注“太原富力万达文华酒店”公众号。

　　逛超市、商场时，消费者拎着大包小包实属不便。免费存保服务柜，满足了他们临时储物的需求。可是，当免费存包与关注公众号产生必然联系，消费者的体验感大打折扣。

　　体察人员在美特好超市铜锣湾店存包处调查得知，这里既有沿用多年且使用方便快捷的条码存包柜，也有微信扫码寄存柜。消费者使用后者，必须关注公众号，提供手机号等个人信息才能享受服务。

　　与美特好超市铜锣湾店不同的是，美特好超市双塔东街店所用的微信扫码寄存柜，每次要求消费者关注的公众号不一致。对此，消费者杨女士感到“很无语”。

　　

　　点餐，授权个人信息成“单选题”

　　

　　商家通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，在生活中并不少见。

　　Dairy Queen（冰雪皇后，简称DQ）冰激凌晋阳里公园店、必胜客王府井晋阳里店、湘爵士王府井百货亲贤街店等商家，依然存在违规获取个人信息的行为。

　　DQ冰激凌晋阳里公园店入口处，门上的扫码点餐二维码非常醒目。同样的二维码，该店服务台也有。二维码下方的文字提醒消费者：“本餐厅为全自助点餐餐厅 请使用扫码点餐”。体察人员持手机扫码，映入眼帘的是“用户隐私保护提示”。这份提示写道：“为了向您提供订单、交易相关的基本服务，我们会收集和使用必要的个人信息。”“为了向您提供所在位置附近的门店，和更契合需求的页面展示、产品及服务，需要授权同意我们获取位置权限，您有权同意或拒绝授权，拒绝授权后我们为您提供的各项基础服务将会受到影响。”

　　尽管提示中有“……我们深知个人信息对您的重要性，我们将按相关法律法规要求，尽力保护您的个人信息安全可控”的表述，但是商家能否做到，令人存疑。

　　前往湘爵士王府井百货亲贤街店就餐的消费者，若选择扫码点餐，就需要提供个人信息。

　　

　　弹窗广告，想躲并不太容易

　　

　　扫码缴纳停车费时，驾驶人明明输入车牌号就可以付钱的小程序，却要跟页面中随时弹出的广告和补贴活动“斗智斗勇”。

　　消费者在月亮湾餐厅·百姓渔村(建设路店)就餐，可以将车停在楼下，由保安人员负责看管，无需缴费。当楼下车位已满，消费者需要把车停放在对面的桥下收费停车场。体察人员发现，当扫码缴费准备离场时，小程序会弹出“停车补贴5元”的广告，极易让人误点。该店张经理表示将尽快整改。

　　太原长途汽车站、迎宾汽车站的停车场，均由山西逸君物业管理有限公司负责。在这两个停车场，体察人员扫码进入二维码收费页面，并弹跳出“星火保”免费领窗口。若想领取100万交通意外险和5元停车券，消费者需要填写手机号、姓名和身份证号码。

　　在太原市滨河体育中心地下停车场，体察人员扫码，同样会弹跳出领取停车优惠券的广告。

　　体察人员来到居然之家河西建材馆停车场扫码发现，小程序竟然要求绑定车牌号。

　　

　　“纯净码”，逐步回归获赞许

　　

　　闻过则改，善莫大焉。因扫码缴费须关注企业号一事被曝光后，山西医科大学口腔医院有关人士2023年12月12日通知停车场运营方整改。运营方工作人员向总部汇报后，当日完成整改。如今，患者及家属扫码缴纳停车费，已不再需要关注企业号“HiP停车”。

　　甄选泰餐王府井晋阳里店系珠海蓝象泰国餐厅的连锁店之一。体察人员走进该店看到，每张餐桌均张贴扫码点餐二维码。扫码后，小程序页面弹出的“温馨提示”提醒消费者：“……我们深知个人信息对您的重要性，我们将按相关法律法规要求，尽力保护您的个人信息安全可控。在使用小程序服务前，请您仔细阅读并充分理解《隐私协议》；如您不同意本隐私政策，很遗憾我们将无法继续为您提供服务。”也就是说，消费者想扫码点餐，只能选择“同意”，否则无法线上点餐。

　　体察人员点击“同意”并选择就餐人员，进入“开始点餐”环节，看到“店铺未开启该业务”的提醒。对此，服务员及店长解释，该店不再使用扫码点餐服务已有近一年时间，当前只能通过菜单点餐，只是因上面标有桌号而未将二维码撤除。从体察人员进店到发现扫码无法点餐期间，服务人员未主动提醒切勿使用扫码点餐服务。店长表示，该店将及时更换新标签，以免给消费者带来困扰。

　　在牛排叔叔自助餐厅茂业二期店就餐，消费者无需扫码，直接用菜单点餐即可。在中泰广场、山西省人民医院和平院区等地停车场，离场时扫码就能直接付费。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=997
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。