为民排忧显真情，消费维权暖人心

发布时间：2024-02-06 00:50:16作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　2023年11月，黄石市消委按照湖北消委开展：“购车七日无理由退订（定）”试点计划，发动25家汽车4S店开展“提振消费信心 优化消费环境”汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺活动，为引导企业在大宗商品消费领域赋予消费者“犹豫期”和“后悔权”探索方法路径，今日头条、学习强国、搜狐网等19家新闻媒体对承诺活动进行了报道，为提振消费信心、激发消费潜能起到了积极作用。

　　

　　

　　2023年12月，消费者刘先生在某品牌4s店看中一款车辆，现场交纳一万元定金准备购买。回家后经与家人商量，觉得预订车辆不太适合，便向4s店要求退回定金，而该店工作人员通过电脑销售系统查到该消费者已在相邻市的同品牌4s店下单了同款车型，遂不予退定金，消费者因知悉该门店已参加“购车七天无理由退订（定）”承诺活动，向黄石市消委投诉。正值黄石市在全省率先启动开展“购车七日无理由退订（定）”承诺活动满一个月，经调解，经营者从落实主体责任、诚信经营、提升企业品牌效应的角度出发，为消费者办理了退定手续。刘先生和朋友一起送来锦旗表示感谢，赞扬购车“七日无理由退订（定）”承诺活动政策好、退款效率高、消委工作人员态度好。这仅是诸多退订（定）承诺活动履行落实案例中的消委介入的个案。

　　黄石市汽车行业“购车七天日无理由退订（定）”承诺活动，针对百姓关注的热点问题，动员引导汽车行业转变发展理念，为经营者搭建提升服务的公益平台，严格落实主体责任，规范、诚信、守法经营，提升企业品牌效应，提高居民消费体验，传递温暖消费力量，增强居民消费信心，为提振消费信心、激发消费潜能起到了积极作用。

　　通过对本案的梳理，黄石市消委温馨提示：

　　因购车无理由退订（定）产生的消费纠纷，消费者可向市场监督管理部门或市消委投诉，督促做出“购车七日无理由退订（定）承诺”企业落实责任。

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