3月13日，“激活力 促消费 放心消费在杭州”2024年杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式在余杭区未来科技城国际会议中心举办。现场发布了杭州市2023年度消费维权白皮书，并为2023年度杭州十大放心消费商圈、放心工厂、放心消费直播间示范体验点授牌。

　　杭州市2023年度消费维权白皮书收录了2023年度杭州市消费维权工作总体评价、放心消费建设工作成效、市市场监管部门投诉举报情况、下一年度相关工作展望等方面的数据和信息。2023年，杭州强化平台企业消费纠纷源头化解，加快推进ODR(在线消费纠纷解决)机制建设，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理 12.6万件;以智慧监管为抓手，全国首创“一键和解”消费纠纷数字化改革，为3.27万家放心消费单位开通一键和解功能，保障交易4200万笔;发布全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，全力打造放心消费网店552家，放心消费直播间233家，建成消费维权联络站423个，放心消费商圈136个，无理由退货承诺单位1.9万家，累计完成无理由退换货61.32万笔、退款金额7304.32万元。

　　经行业专家和消费者评议，以汇德隆银隆百货、银泰百货庆春店、鸿光浪花、天猫超市直播间为代表的多家主体被评选为2023年度杭州十大放心消费商圈、放心工厂、放心消费直播间示范体验点，在活动现场举行了授牌仪式。市体育休闲行业协会成立清流联盟，举行消费维权联络站授牌仪式。同时，银泰百货、鸿光浪花、天猫超市直播间、杭州市丝绸行业协会、杭州市茶叶产业协会、杭州市老字号企业协会、杭州市体育休闲行业协会等还作为代表发起放心消费建设倡议。

　　杭州市消保委发布了《2024年消费趋势报告》。该《报告》指出消费市场五大趋势：性价比主导市场，优质低价成消费决策新核心;情绪价值驱动年轻市场，文化自信增长，国货潮品受到青睐;户外消费和银发经济崛起，户外运动与健康保健成消费新风口;即买即得成消费常态，智能与便捷需求不断提升;县域消费空间扩大，服务业态线上线下融合加深。

　　活动现场，还举行2024 年“放心消费大声说 消费科普大讲堂”启动仪式。当晚6点，消费教育进直播第一期节目围绕“有效健身，健康生活”这一话题在线上展开。

　　保护消费者权益是激发消费潜能，助力扩大消费的关键一环、重要保障。杭州高度重视消费者权益保护工作，全力建设国际新型消费中心城市，实现放心消费环境提质增效，各项工作走在全省前列。2023年，杭州连续17年获评“中国最具幸福感城市”，连续5年位居全国百城消费者满意度前三名。杭州市市场监管局相关负责人表示，杭州将以更高站位更实举措更优质效，积极构建“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的一体推进工作体系，团结凝聚全社会的力量，全力维护消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境。

　　该活动由杭州市市场监管局、余杭区人民政府、杭州市消费者权益保护委员会主办，余杭区市场监督管理局、余杭区人民政府仓前街道办事处、余杭区消费者权益保护委员会承办。