规范家电售后服务 激发潜在换新需求

发布时间：2024-03-24 08:21:58作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　3月15日上午，省市场监管局、省消委联合武汉市市场监管局、武汉市消协，武昌区市场监管局、武昌区消协和湖北省家电与网络信息产品服务行业协会，在武汉京东MALL举办湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日家电行业以旧换新普法宣教活动。省市场监管局二级巡视员庞银典，省局网监合同处、消保处、质量监督处、认检处、新闻宣传处、12315指挥中心、消保中心负责人，武汉市市场监管局、武汉市消协与武昌区市场监管局、武昌区消协、武昌区法院等单位相关负责人，省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省家电行业维权办公室负责人，线下购物无理由退货优秀示范单位代表、家电行业企业代表和媒体记者等100余人参加活动。

　　

　　活动现场，宣讲了2024年消费维权年主题的涵义、家电安全使用年限知识、以旧换新政策，解读了以旧换新活动细则，发布了2024全省家电维修售后服务放心网点。省市场监管局、省消费者委员会为2023年度线下购物七日无理由退货优秀示范单位、2023年度“最美消费维权人物”授牌、授证书，企业代表进行“荆楚放心购 服务再升级”现场承诺。

　　此次家电行业以旧换新普法宣教活动，以激发消费活力为主线，以推动家电以旧换新为目标，开展家电安全使用年限知识和“荆楚放心购”家电以旧换新活动，引导消费者适时淘汰老旧家电，减少居家安全隐患，促进节能降耗，满足人民对美好生活的需要。

　　武昌区市场监管局、武昌区人民法院、武昌区烟草专卖局及家电行业协会还设立了法律咨询、消费投诉、检验检测、计量标准、商品价格、食品安全、药品化妆品、特种设备、知识产权等展台，智能家电消费新场景体验区、香烟和食盐真假识别区、家电维修清洗服务区，宣讲消费知识、接受咨询投诉、进行消费体验、开展惠民服务。

　　

　　庞银典在巡展时与展台工作人员进行交流，观看了空调现场清洗演示，了解香烟、食盐真假识别方法。在与家电行业协会和家电企业代表交流时提出，家电消费是居民大宗类消费，售后服务是家电消费的短板，行业协会要强化行业自律，经营者要依法诚信经营。要大力开展家电售后服务提升行动，全面提升售后服务整体水平，让家电消费更放心、更安心。家电生产和销售企业要积极参与家电以旧换新活动，以提升便利性为核心，完善以旧换新制度，畅通家电更新消费链条，激发潜在换新需求，为激发消费市场活力注入新动能，服务经济高质量发展。

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