安全消费 从知晓开始 潜江市消委开展眼镜行业消费体察

发布时间：2024-03-31 10:16:24作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　围绕中消协“激发消费活力”年主题，潜江市消委组织消费者在眼镜行业开展体察激力，旨在提升行业服务质量，树立服务标杆，进一步推动行业服务标准的完善。

　　

　　本次体察活动，市消委联手市眼镜行业协会在全市范围内选取了2家眼镜验配门店作为体察对象，体察门店包含暴龙、宝岛、东方等眼镜品牌。消费者通过实际体验，对验光流程规范情况进行综合评判，并将验配后的眼镜交由指定专家进行复验，鉴定验光准确性。

　　体察结果显示，2家门店验光流程规范。门店有标准的工作流程，工作人员资质齐全，门店验光设备比较先进，验光时，工作人员沟通仔细、验光数据准确。配镜后门店售后服务良好，为消费者当场调校镜架，免费清洗眼镜；主动告知配镜后使用和保养知识。针对本次消费体察中反映的一些问题，市消委与市眼镜行业协会及时沟通对接，进一步推动现有服务标准的完善和细化，加强对服务标准执行和督促的覆盖面，确保门店服务标准的统一、公开、规范。

　　下一步，市消委将督促眼镜行业协会着重做好相关标准的宣传、推广和落实，让企业切实提升服务品质，让消费者更好地了解验光流程的基本步骤，配镜、取镜、售后服务以及配镜处方包含的内容，享受到更规范的眼镜验配服务。

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