许昌双号并行提升消费维权效能为消费者挽回经济损失160余万元

发布时间：2024-05-01 17:49:36作者:佚名 来源: 河南省市场监督管理局

　　4月22日，记者从河南省许昌市市场监管局获悉：该局把打造贴心服务的12315品牌作为行风建设三年攻坚专项行动的重要内容，在全省率先完成12315、12345双号并行，推动全市系统依法、规范、高效处理投诉、举报，切实维护消费者合法权益。

　　据了解，许昌市建立了12345接收与12315业务办理衔接协同机制，明确责任分工、压实工作责任。其中，话务端由12345热线平台话务人员接听市场监管领域的投诉、举报、咨询等诉求，在12345热线平台完成信息登记；市场监管12315指挥中心工作人员在对接软件系统中完成工单的签收和整理；对不属于市场监管部门受理范围的，直接退回到12345热线平台。

　　统计数据显示，双号并行机制运行以来，许昌市市场监管部门通过对接软件系统签收、反馈12345热线投诉举报7300余件，按期办结率为100%，为消费者挽回经济损失160余万元。

　　许昌市市场监管局相关负责人介绍，12315和12345双号并行，理清理顺交叉领域职责近300项，非市场监管领域投诉举报件不再向市场监管分局、基层所分流，大幅减轻基层工作负担，同时降低了因诉求不受理带来的行政复议风险，并在明确职责的基础上，提高了市场监管部门与其他部门的工作效率。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2024/04-23/2982744.html
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